58
Я являюсь Вашим клиентом на протяжении многих лет, добросовестно исполняя все обязательства по кредитным продуктам, без допущения просрочек по кредитным картам и иным кредитным обязательствам. По кредитной карте мне был установлен льготный (беспроцентный) период до 08.07.2026, информация о котором отражалась в мобильном приложении и при заключении договора. В связи с объективными обстоятельствами я допустил задержку погашения задолженности на незначительный срок (фактически один день/несколько часов) и в утренние часы следующего дня – 09.07.2026 – полностью погасил задолженность.
В период с 04.07.2026 по 08.07.2026 я был привлечён к работе на Президентской платформе «Россия – страна возможностей», где был задействован в формате круглосуточной занятости на закрытой территории без доступа к средствам связи и сети Интернет. В силу этого у меня отсутствовала возможность воспользоваться мобильным приложением АО «Альфа‑банк» и самостоятельно проверить дату окончания льготного периода, а также своевременно внести платеж. Данная просрочка: носит исключительно технический характер, не связана с намерением уклониться от исполнения обязательств и не привела к каким‑либо реальным потерям для банка, поскольку задолженность погашена в полном объеме сразу после появления технической возможности.
Ранее банк регулярно направлял мне SMS и push‑уведомления о предстоящих платежах и иных событиях по карте, что сформировало устойчивую практику и разумные ожидания получения подобных напоминаний. Согласно ст. 5 ФЗ № 353‑ФЗ «О потребительском кредите (займе)» кредитор обязан до заключения договора сообщить заемщику полную стоимость кредита, включающую, помимо процентной ставки, все возможные комиссии, штрафы и порядок начисления процентов при нарушении условий договора. В моем случае фактическое применение схемы ретроспективного начисления процентов за весь период пользования кредитом при кратковременной технической задержке платежа приводит к несоразмерному финансовому результату, который явно не соответствует характеру нарушения и его последствиям.
Исходя из изложенного, руководствуясь положениями ГК РФ (ст. 333 предусматривает возможность снижения неустойки (штрафных процентов) судом, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства), ФЗ № 353‑ФЗ и общими условиями обслуживания клиентов АО «Альфа‑банк», прошу принять решение о полном или частичном списании начисленных процентов в размере 95 185, 58 руб. и санкций, связанных с погашением задолженности после окончания льготного периода, либо о восстановлении льготного режима в отношении соответствующего периода.
Обращаю внимание, что я намерен в дальнейшем продолжать пользоваться услугами АО «Альфа‑банк» и заинтересован в сохранении долгосрочных партнерских отношений. Уверен, что учёт моей многолетней добросовестной истории и крайне малый срок просрочки позволит Вам принять взвешенное решение в пользу пересмотра начисленных процентов!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 1080914) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Мы не можем пересчитать проценты, так как начислили их по условиям договора. Льготный период по вашей карте действовал с 31.03.2026 по 8.07.2026. Так как вы не погасили задолженность за это время, проценты начислили на весь срок пользования кредитом.
Проценты начисляем в соответствии с пунктом 3.10 Общих условий.
Минимальный ежемесячный платёж и льготный период — это разные понятия. Чтобы проценты не начисляли, необходимо погашать задолженность полностью в рамках действия льготного периода. Даже при наличии или отсутствии минимального платежа.
Перед оформлением карты вы ознакомились с документами, которые в дальнейшем подписали. Ваша подпись подтверждает, что вы изучили условия и согласны на их использование. В дополнительном соглашении мы приложили памятку, в которой прописали информацию о важных моментах погашения долга. Также в ней пишем, что, если до даты окончания беспроцентного периода вы не погасите долг, то мы начисляем проценты на всю задолженность с первого дня периода до полного погашения долга включительно.
Мы не отправляем смс или пуш-уведомления о дате окончания льготного периода. Информацию о дате окончания льготного периода отображаем в мобильном приложении. Чтобы проверить задолженность в приложении, нужно выбрать счёт кредитной карты → Задолженность. Для проверки льготного периода, нажмите на счёт кредитной карты → Период без процентов.
Подробнее о работе льготного периода также написали на нашем сайте. Ошибок с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью