В полисе ОСАГО не исправляют техническую ошибку.

Добрый день.

11.07.2026 года был куплен полис ОСАГО через приложение Альфа банк. При оформлении зависла система и после оплаты выяснилось, что подгрузились данные фио страхователя, собственник второй водитель. Я не первый раз оформляла через приложение полюса и всегда было нормально, но не в этот раз.

Сразу же написала в чат сказали, только в офис, позвонила в офис они сказали, можно в приложении расторгнуть и вернут деньги тк покупка полюса и обращение мое было день в день, но полис не активирован, написав в чат еще раз, сказали нельзя расторгнуть пока не активируется. 

Сегодня поехала в офис там мне сказали, что изменить нельзя, плюс еще и удержат 23%, тк поменялся собственник, но собственник не менялся (машину поставили на учет 10 числа, 11 июля покупаем полюс), была допущена ошибка техническая. Она мне все равно говорит есть такой закон, ну да закон есть при смене собственника только. Соответственно закон не распространяется на ошибки, в чем сложность поменять ФИО тогда. К тому же когда вводишь номер СТС то данные об машине автоматически подтягиваются. Да и к тому же полис не может быть оформлен на др лицо, только на собственника. Если другое соответственно он недействителен получается. 

Сотрудник сегодня принял обращение у меня. Хотя сказала нужно расторгать, тоже несовсем понятно или расторжение и обращение это одно и тоже. И удержание в 23%, мне тоже не со всем понятны, собственник авто не менялся, обратились в поддержку в день покупки полиса для замены фио или анулирование покупки, но нет же сказали так нельзя, сегодня договор активировался обращение написано и все равно сотрудник сказал удержат 23%, а за что за техническую ошибку.