37
Здравствуйте.
1 апреля 2026 года я оплатил услуги Яндекс Директ с бизнес-карты Альфа-Банка, рассчитывая получить кешбэк 50% в рамках акции.
Согласно условиям акции, необходимо было перейти на сайт Яндекс Директ, пополнить рекламный кабинет на сумму от 15 000 рублей, а также выполнить условие о том, что ранее реклама в данном кабинете не размещалась в течение 365 дней. Все указанные условия мной были выполнены: рекламный кабинет Яндекс Директ был новым, ранее реклама в нем не размещалась, оплата была произведена с бизнес-карты Альфа-Банка.
Также по условиям акции необходимо было дождаться установленного срока для проверки и начисления кешбэка. Фактически мне пришлось ждать почти 3 месяца, чтобы узнать, будет ли начислен бонус. По итогу кешбэк за Яндекс Директ начислен не был. В ответ на обращение мне сообщили, что условия акции якобы не были выполнены, однако конкретных доказательств или подробного объяснения, какое именно условие нарушено, предоставлено не было.
Дополнительно менеджер сообщил, что денежные средства были начислены. Однако, насколько я понимаю, эти начисления относятся к другой операции/акции — за Яндекс Бизнес, а не за Яндекс Директ. Прошу отдельно проверить данный момент и не смешивать разные сервисы и разные условия начисления бонусов. Мое обращение касается именно кешбэка 50% за пополнение Яндекс Директ.
Дополнительно обращаю внимание, что прошло уже более 10 дней с момента опубликования первого объявления, однако ответ по существу до сих пор не предоставлен, проблема не решена, денежные средства за Яндекс Директ не начислены.
Я не понимаю, почему кешбэк до сих пор не выплачен, поскольку все условия акции и договора мной были выполнены. Ситуация выглядит крайне недобросовестной: клиент выполняет требования акции, оплачивает услуги, ожидает почти 3 месяца, после чего получает отказ без понятного и документально подтвержденного обоснования.
Прошу разобраться в ситуации, провести проверку и начислить положенный кешбэк 50% за пополнение Яндекс Директ. В случае отказа прошу предоставить письменный мотивированный ответ с указанием конкретного условия акции, которое, по мнению банка, не было выполнено, а также документов или данных, на основании которых сделан такой вывод.
Прошу предоставить ответ по существу обращения в письменной форме.
Приветствую!
Ответила в вашем вопросе.
UPD: Проверила ваше обращение по акции «Баллы за покупку Рекламной подписки на Яндекс Бизнес или Яндекс Директ».
Доначислить баллы не могу, так как мы уже начислили 8 550 баллов за оплату в Яндекс Бизнес на ваш бонусный счёт 11.06.2026.
В соответствии с пунктом 2.4. правил акции клиент может присоединиться к участию в акции только один раз. Повторное участие в акции не предусмотрено.
С правилами акции можете ознакомиться по ссылке.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью