40
Воспользовался услугой «Перевод баланса» в Альфа-Банке для погашения кредитной карты ВТБ Банка. Перевод на сумму 50 094,75 ₽ был осуществлён 06.04.2026. По условиям услуги мне был предоставлен льготный период 75 дней на погашение задолженности по карте стороннего банка.
Карту ВТБ я закрыл 18.04.2026 — то есть через 12 дней после перевода, полностью уложившись в установленный срок. Долг погашен полностью, карта закрыта.
21.06.2026 банк списал комиссию за использование лимита кредитования в размере 3 345,59 ₽, а 06.07.2026 — проценты в размере 7 385,31 ₽. Итого 10 730,90 ₽ списано якобы за нарушение условий льготного периода.
Позиция банка: оказывается, клиент обязан самостоятельно предоставить справку о закрытии карты стороннего банка в течение 62 дней с даты перевода. Если справка не предоставлена — льготный период прекращается, начисляется комиссия и проценты.
1. В условиях услуги нигде чётко не указано, что клиент должен самостоятельно запрашивать и предоставлять справку о закрытии карты. Эта информация была скрыта или сформулирована настолько невнятно, что при оформлении услуги я о ней не знал.
2. Ранее я уже пользовался этой услугой в Альфа-Банке и никогда не сталкивался с требованием предоставлять какую-либо справку. Банк сам проверял факт закрытия карты. Почему в этот раз правила изменились — мне не объяснили.
3. Банк мог самостоятельно проверить факт закрытия карты через БКИ (бюро кредитных историй). Это стандартная практика. Вместо этого банк переложил всю ответственность на клиента, а затем отказался пересматривать решение, даже когда я предоставил официальную справку из ВТБ о закрытии карты от 18.04.2026.
4. Поддержка — отдельная история. За время решения вопроса меня перекидывали между операторами как минимум 10 раз: Иван → Лариса → Дамир → Ксения → Виктория → Наталья → Альфа-Помощник → Алина → Анна → Андрей → снова Иван. Каждый оператор начинал разбираться с нуля, задавал одни и те же вопросы, а затем передавал меня дальше. Никто не взял на себя ответственность решить вопрос.
5. Операторы давали противоречивую информацию. Один говорил, что справку нужно было предоставить на 62-й день, другой — что банк не получил её вовремя, третий предлагал составить обращение на отмену комиссии, четвёртый отказывал, ссылаясь на истечение сроков.
6. Справку из ВТБ я предоставил — она чёрным по белому подтверждает, что карта № 2200 24•• •••• 4723 была закрыта 18.04.2026, то есть в пределах льготного периода. Но банк отказался пересчитывать комиссию и проценты, мотивируя это тем, что «справка предоставлена не вовремя».
Итог:
- Списано 3 345,59 ₽ комиссии — незаконно, так как карта была закрыта в срок
- Списано 7 385,31 ₽ процентов — незаконно по той же причине
- Потрачено несколько дней на бесконечную переписку с поддержкой
Приветствую!
Вернуть комиссию не сможем — мы списали её корректно в соответствии с нашими действующими тарифами, так как вы не предоставили справку в срок.
По условиям услуги «Перевод задолженности» вам необходимо было в течение 75 дней включительно предоставить справку о закрытии кредитной карты, задолженность по которой вы погашали переводом. В установленный срок вы справку не предоставили, поэтому система начислила комиссию согласно условиям услуги.
О необходимости предоставить справку и о возможном начислении комиссии мы рассказываем заранее в условиях услуги. Когда вы нажали кнопку «Отправить», вы подтвердили согласие с этими условиями.
Нарушений с нашей стороны нет.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью