18
Прошу помочь разобраться в ситуации с начислением процентов по кредитной карте Альфа-Банка.
Мне были начислены проценты в размере 10 639,30 руб. Я не согласен с данным начислением, поскольку из пояснений банка не следует однозначно, на основании каких документов и условий был произведен расчет.
Ранее в мобильном приложении мне было доступно предложение, связанное с увеличением беспроцентного периода. Я не исключаю, что воспользовался им, поскольку исходил из того, что это позволит избежать начисления процентов при соблюдении условий.
После обращения в банк мне сообщили, что речь идет об услуге «Увеличение льготного периода», которая, по информации банка, была подключена 15.05.2026 и увеличила льготный период до 100 дней вместо стандартного.
При этом сейчас у меня отсутствует возможность самостоятельно проверить условия данной услуги, порядок ее применения и последствия подключения.
В ответе банка по обращению №A26071411486 указано:
«15.05.2026 вы подключили услугу "Увеличение льготного периода"».
Однако документы, регулирующие данную услугу, мне предоставлены не были.
Прошу предоставить:
1) Документ, регулирующий услугу «Увеличение льготного периода», действовавший на момент подключения.
2) Подтверждение даты и способа подключения услуги.
3) Подтверждение ознакомления клиента с условиями услуги и согласия с ними.
4) Разъяснение, на основании какого документа к операциям по карте был применен льготный период 100 дней вместо условий, указанных в индивидуальных условиях договора.
5) Расчет начисленных процентов с указанием:
6) даты каждой операции;
7) даты начала начисления процентов;
8) примененной ставки.
Также банк указал: «Некорректной консультации не выявили», однако запись или расшифровка консультации, на основании которой сделан данный вывод, мне предоставлена не была.
Счет был оплачен полностью, включая начисленные проценты, чтобы избежать задолженности. Оплата не является признанием правомерности начисления процентов.
Прошу рассмотреть возможность урегулирования ситуации в досудебном порядке и отмены начисленных процентов, поскольку услуга подключалась мной именно с целью избежать их начисления, а последствия ее применения оказались неочевидными.
В случае невозможности предоставить документы прошу предоставить мотивированный ответ с указанием конкретных пунктов договора.
При сохранении спорной ситуации оставляю за собой право обратиться в Банк России для проверки порядка информирования клиентов об условиях подобных услуг и возможности ознакомления с документами после окончания их действия.
Приветствую!
Всю возможную информацию предоставили в ответах на ваши обращения. Проценты начислили корректно.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью