18
Здравствуйте.
Я являюсь клиентом вашего банка уже достаточно давно и всегда пользовалась банковскими услугами без каких-либо проблем. Однако во время обычного использования моя банковская карта была заблокирована, а самостоятельно оформить ее перевыпуск через мобильное приложение оказалось невозможно.
Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась на горячую линию банка. Сотрудник сообщил, что для решения вопроса мне необходимо лично посетить отделение СберБанка, где смогут оформить перевыпуск карты.
Я неоднократно обращалась в различные офисы банка, следуя рекомендациям сотрудников поддержки. Однако при каждом обращении мне отказывали в перевыпуске карты, при этом вопрос так и не был решен, а понятных разъяснений относительно причин отказа я не получила.
Именно поэтому я обращаюсь сюда с просьбой помочь разобраться в данной ситуации. У меня уже нет возможности постоянно посещать отделения банка, поскольку каждый визит заканчивается одинаково и не приносит никакого результата.
Я готова пройти любые предусмотренные банком официальные процедуры проверки личности, включая дистанционную идентификацию, видеопроверку и предоставление необходимых документов через защищенные каналы связи.
Прошу:
Провести проверку по моей ситуации.
Сообщить точную причину невозможности перевыпуска карты.
Рассмотреть возможность дистанционного перевыпуска или разблокировки карты, если это допускается внутренними процедурами банка.
Если дистанционное решение невозможно, предоставить подробные разъяснения о порядке окончательного решения моего вопроса.
Направить мотивированный письменный ответ по существу моего обращения без общих формальных формулировок.
Надеюсь на вашу помощь и объективное рассмотрение моего обращения, поскольку самостоятельно решить этот вопрос через отделения банка мне не удалось.
Здравствуйте!
Перевыпустить карту для вас не получится, так как на выдачу и выпуск для вас существуют ограничения. Они связаны с п. 3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк.
Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии счёта, выпуске, перевыпуске, смене платёжного счёта карты, активации или выдаче карты, или предоставлении инструмента доступа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
Что-то затянули вы с ответом, хотя указали дату, я жду уже больше трех недель. В чем причина? Сколько мне ещё ожида... Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Прошу сообщить, когда начинают действовать условия подписки СберПрайм за 399 рублей, сразу после подключения или на... Читать полностью
Кредитный договор. Читать полностью
Здравствуйте! Спасибо, Мария! Все получилось) Читать полностью
По какой причине закрыли офис и когда планируется открытие офиса в поселке котельский ? Читать полностью
Здравствуйте. Моя дочь ежемесячно присылает мне деньги в качестве помощи. Она живет в Украине, поэтому использует о... Читать полностью
Я почему то уверен, что взвесив все PRO и CONTRA, как говорят Юристы - Кредитная Организация встанет на Законную Ст... Читать полностью
оформили ипотеку ижс. 4 сентября загрузили в ручную выписку он регистрации залога в росреестре в чат домклик , а та... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью