7
Полное безразличие к клиентам, некомпетентность сотрудников и отсутствие помощи
Я давно являюсь клиентом экосистемы МТС: пользуюсь номерами, а также имею неск. кредитных продуктов, по которым всегда своевременно вношу платежи. Но столкнувшись с проблемой, я поняла, что банку абсолютно безразличны его клиенты.
Началось всё с того, что я пыталась внести платеж по кредитному договору через салон связи МТС. Сотрудники заявили, что не могут найти реквизиты для оплаты, и отправили меня звонить на горячую линию. На горячей линии, в свою очередь, мне сообщили, что оплатить кредит в салоне связи можно без каких-либо проблем. Почему сотрудники салона не могут этого сделать — никто объяснить не смог. В итоге меня просто начали “пинать” между салоном и поддержкой, не пытаясь реально решить вопрос.
Мне заблокировали счета по 115-ФЗ после внесения наличных средств на кредитную карту. На момент написания поянений прошло уже более 12 дней, запросили еще одно пояснение,проблема так и не решена.
Дозвониться в банк невозможно. По номеру сразу отправляют присылать документы, а чтобы поговорить с специалистом, приходится звонить на номер0890 и не менее 15мин объяснять роботу, что тебе действительно нужен сотрудник банка.
Поддержка в чате это отдельная история. 1 ответ приходится ждать по 5 мин, поэтому любое обращение занимает не менее 1,5 ч. При этом никакой конкретной информации сотрудники не дают. На вопрос, какие пояснения для проверки по 115-ФЗ, мне не смогли ответить.
Самое неприятное — специалисты постоянно меняются. Один, видимо, понимает, что не знает, что делать, и просто переводит обращение другому. Следующий сотрудник начинает диалог так, словно вообще не читал предыдущую переписку, и задаёт вопросы, не имеющие отношения к моей ситуации. Приходится снова и снова объяснять одно и то же.
Кульминацией стало то, что на мой вопрос: «Какие документы мне необходимо предоставить?» сотрудник поддержки ответил: «Ну, я думаю, напишите объяснение от руки…»
Простите, но как можно доверять банку, если официальный представитель отвечает клиенту словами «я думаю»?)) Разве в банке нет чёткого регламента работы по 115-ФЗ? Нет внутренних инструкций для сотрудников?
Создаётся впечатление, что каждый специалист просто старается как можно быстрее избавиться от клиента и передать его следующему.
Очень жаль, что при возникновении реальной проблемы отношение к постоянному клиенту оказывается именно таким. До тех пор, пока всё хорошо, банк с удовольствием продаёт свои продукты. Но как только требуется помощь, клиент остаётся один на один со своей проблемой.
Такого уровня обслуживания я давно не встречала. Очень надеюсь, что представители банка наконец обратят внимание не только на красивые рекламные обещания, но и на реальное качество работы с клиентами))
Здравствуйте! По закону банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Поэтому, если операция вызвала сомнения, мы просим прислать документы, которые подтверждают цель перевода и происхождение денег. Ваши документы в работе. Потребовалось чуть больше времени. Ответ предоставим в ближайшее время. Извините за задержку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! Ве... Читать полностью
Добрый день! Направлял вопрос для решния в головную компанию ПАО "МТС", откуда он был переадресован МТС Б... Читать полностью
Нужно фото уведомлений отправлять????... Договоры о брокерском обслуживании? Счета? Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью
отослал. еще есть скриншот самой проблемы. Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в лич... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа. 14 дней с момента моего обращения к вам. Несколько... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
Кошмар.Требую предоставить документальное подтверждение о направлении запроса о снятии обременения КУВД Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
Здравствуйте, помогите пожалуйста. Читать полностью
Добрый день! Оформил через ваш сервис полис ОСАГО в СК "АльфаСтрахование", в нем была доп. функция "КАСКОГО". Скажи... Читать полностью
Вот о чем и речь, ни какой конкретики только цитаты Д.А. Медведева :" денег нет , но вы держитесь" Читать полностью
Где ответ?Календарь сломался? Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, можно ли через банк оплатить мобильную связь, как это можно сделать? Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректр... Читать полностью
Здравствуйте, как можно узнать сведения о доходах? Читать полностью