69
Уважаемая Мария!
Ваш ответ зафиксирован. Благодарю за разъяснения, но они лишь подтверждают мои опасения. Позвольте разобрать ваш ответ по пунктам и зафиксировать факты.
1. Вы утверждаете, что «передача долга коллекторам разрешена договором (п. 13)».
Но вы также утверждаете, что долг не продавался, а коллекторы лишь «помогают». Это означает, что коллекторы действуют от имени банка, но без договора, который вы отказываетесь предоставить.
2. Вы утверждаете, что «банк может передавать персональные данные третьим лицам (п. 20)».
Однако ст. 9 ФЗ-152 требует конкретного, информированного и сознательного согласия на обработку персональных данных. Общая оговорка в договоре не является таким согласием.
3. Вы утверждаете, что «долг не продавался, коллекторы лишь помогают».
Это означает, что банк остаётся ответственным за действия коллекторов. В соответствии со ст. 10 ГК РФ, сокрытие договора с коллекторами и введение меня в заблуждение является злоупотреблением правом.
4. Вы утверждаете, что «договор с коллекторами показывать не обязаны».
Но ст. 5 ФЗ-230 обязывает кредитора информировать должника о привлечении третьих лиц для возврата долга. Отказ предоставить договор является нарушением моих прав.
Фактические нарушения, допущенные банком:
Введение в заблуждение через использование номера 900 для взаимодействия с коллекторами.
Обработка персональных данных без отдельного согласия (ст. 9 ФЗ-152).
Сокрытие договора с коллекторами (ст. 10 ГК РФ, ст. 5 ФЗ-230).
Требую:
Письменно подтвердить, что долг не продан, и предоставить копию договора с коллекторским агентством.
Предоставить доказательства моего согласия на передачу персональных данных (ст. 9 ФЗ-152).
Прекратить использование номера 900 для взаимодействия с коллекторами.
В случае неисполнения требований буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роскомнадзор и прокуратуру.
Здравствуйте!
Подтверждаем, что ваш долг не продан коллекторскому агентству. Документальное подтверждение вашего согласия на обработку данных уже имеется в вашем личном деле, при необходимости можем организовать ознакомление вас с данным документом лично в офисе.
Использование телефонного номера 900 регламентировано внутренними правилами банка и используется строго для целей информационного сопровождения клиентов, поэтому изменение данного порядка невозможно. Однако, мы проверяем каждое взаимодействие наших сотрудников и принимаем меры при выявлении нарушений регламента.
Подробный ответ вы можете получить в офисе по паспорту и номеру обращения 260722-7000-018184
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью