69
Уважаемая Мария!
Ваш ответ зафиксирован. Благодарю за разъяснения, но они лишь подтверждают мои опасения. Позвольте разобрать ваш ответ по пунктам и зафиксировать факты.
1. Вы утверждаете, что «передача долга коллекторам разрешена договором (п. 13)».
Но вы также утверждаете, что долг не продавался, а коллекторы лишь «помогают». Это означает, что коллекторы действуют от имени банка, но без договора, который вы отказываетесь предоставить.
2. Вы утверждаете, что «банк может передавать персональные данные третьим лицам (п. 20)».
Однако ст. 9 ФЗ-152 требует конкретного, информированного и сознательного согласия на обработку персональных данных. Общая оговорка в договоре не является таким согласием.
3. Вы утверждаете, что «долг не продавался, коллекторы лишь помогают».
Это означает, что банк остаётся ответственным за действия коллекторов. В соответствии со ст. 10 ГК РФ, сокрытие договора с коллекторами и введение меня в заблуждение является злоупотреблением правом.
4. Вы утверждаете, что «договор с коллекторами показывать не обязаны».
Но ст. 5 ФЗ-230 обязывает кредитора информировать должника о привлечении третьих лиц для возврата долга. Отказ предоставить договор является нарушением моих прав.
Фактические нарушения, допущенные банком:
Введение в заблуждение через использование номера 900 для взаимодействия с коллекторами.
Обработка персональных данных без отдельного согласия (ст. 9 ФЗ-152).
Сокрытие договора с коллекторами (ст. 10 ГК РФ, ст. 5 ФЗ-230).
Требую:
Письменно подтвердить, что долг не продан, и предоставить копию договора с коллекторским агентством.
Предоставить доказательства моего согласия на передачу персональных данных (ст. 9 ФЗ-152).
Прекратить использование номера 900 для взаимодействия с коллекторами.
В случае неисполнения требований буду вынужден обратиться в ЦБ РФ, Роскомнадзор и прокуратуру.
Здравствуйте!
Подтверждаем, что ваш долг не продан коллекторскому агентству. Документальное подтверждение вашего согласия на обработку данных уже имеется в вашем личном деле, при необходимости можем организовать ознакомление вас с данным документом лично в офисе.
Использование телефонного номера 900 регламентировано внутренними правилами банка и используется строго для целей информационного сопровождения клиентов, поэтому изменение данного порядка невозможно. Однако, мы проверяем каждое взаимодействие наших сотрудников и принимаем меры при выявлении нарушений регламента.
Подробный ответ вы можете получить в офисе по паспорту и номеру обращения 260722-7000-018184
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
В один прекрасный день просто не смогла зайти в онлайн банк, писало обратиться к ним, звоню - говорят 115 статья, и... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
в каких отделениях? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Давайте, тогда еще рассмотрим такой вариант, который мной также бал озвучен тогда. Мне товар не подошел, по любой д... Читать полностью
Где ответ? Календарь сломался? Читать полностью
Я обращаюсь всегда на почту которую Вы указали. Телефон указанный Вами с некомпетентными сотрудникам, они ничего не... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью