32
Здравствуйте! Мне 15 лет, я являюсь несовершеннолетним гражданином РФ. Мой счет в Ozon Банке, привязанный к номеру телефона, полностью заблокирован службой безопасности по 115-ФЗ. Блокировка произошла автоматически после того, как мне перевели деньги на личные нужды, и я сразу приобрел мобильный телефон за 60 000 рублей.
Покупка полностью законная. Никакой коммерческой или подозрительной деятельностью я не занимаюсь. На моем балансе сейчас незаконно заморожены мои личные деньги в размере 11 590,97 рублей.Банк устроил из моей проблемы издевательский круг общего игнора:В чате поддержки приложения Ozon Банка я уже давно отправил все запрашиваемые документы: фото своего паспорта, чек за покупку телефона и чек входящего перевода. Поддержка меня полностью игнорирует, живой оператор не выходит на связь часами, висит только автоматическая плашка.Я написал официальное письмо на электронную почту банка (help@finance.ozon.ru), предоставив все чеки и паспорт повторно. Оттуда мне прислали отписку, что «все вопросы решаются только в чате», и снова выкинули меня в игнорирующий чат.
Я попытался позвонить на официальную горячую линию Ozon Банка по номеру 8 (800) 555-89-82. Но там отвечает только бот, который железным голосом говорит «ваш счет заблокирован, пишите в поддержку», не связывает с живым оператором и просто нагло сбрасывает трубку! Ничего сказать или объяснить по телефону невозможно.Приложение предлагает мне форму «вывода денег с закрытием счета», но на Шаге 3 система намертво блокирует кнопку изменения ФИО. Так как мне 15 лет, личного счета в другом классическом банке у меня пока нет, а вывести деньги на реквизиты брата или родителей приложение мне технически не дает из-за заблокированного ФИО. Мои родители сейчас не могут пойти со мной в отделение другого банка, чтобы открыть мне новую карту.
- В соответствии со ст. 26 ГК РФ, я имею полное право самостоятельно распоряжаться своими личными деньгами (заработком, стипендией, подарками). Ozon Банк нарушает права несовершеннолетнего, полностью отрезал меня от каналов связи и незаконно удерживает мои 11,5 тысяч рублей.Я требую, чтобы уполномоченные сотрудники Ozon Банка немедленно зашли в мой чат, проверили отправленные туда чеки и паспорт, и полностью разблокировали мою карту для личного пользования или перевода остатка через СБП. Если банк продолжит молчать и удерживать деньги, я и мои законные представители обратимся с официальными жалобами в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру.
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (1088188).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью