53
Невозможно провести идентификацию через «Госуслуги». Происходит срыв на странице ВБ-банка «Подтвердить» с переходом на страницу WB с надписью «По вашему запросу ничего не найдено».
В то же время подтверждение личности произошло в других банках, в которых я состою, через «Госуслуги».
Поддержка ВБ-банка пишет: «Надо исправить ошибку». Какую ошибку — не говорят. Если в других банках я прошел через «Госуслуги», а также это видно и по авторизации на данном сайте, то отсутствие авторизации личности на ВБ является их ошибкой, а не МВД и «Госуслуг». Так у них ошибка и продолжается на их сайте. Они не хотят признавать и стараются сбросить всё на меня и МВД. Так продолжается уже более 14 дней. Почему только на WB эта ситуация, а в других банках моих этого нет и всё проходит хорошо? Все скиншоты банку даны письмом по майл. ситуация я считаю тупиковая. Другие банки могут через госуслуги а вот ВБ банк не может, что мешает мне пользоваться моими деньгами.
Здравствуйте.
Проверил информацию.
На данный момент у вас стартовый кошелёк, в связи с этим провести идентификацию по направленным вами скриншотам с данными невозможно, так как ранее в системе банка они предоставлены не были.
Для того чтобы повысить уровень кошелька необходимо подтвердить паспортные данные через Госуслуги.
Ранее коллеги из чата поддрежки направили вам пояснения по вашему вопросу.
По данным СМЭВ ваш папсорт является недейтсивтельным.
Банк не имеет доступа к закрытой системе персональных данных, поэтому рекомендую обратиться в МВД для уточнения информации.
Также отмечу, что вы можете воспользоваться сервисом проверки паспорта на «Госуслугах» самостоятельно:
1. Откройте сервис проверки действительности паспорта на «Госуслугах»: https://www.gosuslugi.ru/621102/1/form.
2. Введите данные паспорта: серию и номер, фамилию и имя.
3. Нажмите «Продолжить». Какой может быть статус паспорта РФ:
* «Действительный» — паспорт подлинный и действующий.
* «Недействительный» — паспорт подлинный, но просроченный.
* «Данные не найдены» — ошибка в указанных данных паспорта или паспорт поддельный.
Если Ваш паспорт является действительным, обратитесь в МВД для устранения ошибки.
Они могут предоставить вам официальный документ (на бумажном носителе или в электронном виде), подтверждающий, что паспорт действителен.
Как только у вас будет этот документ, напишите в чат поддержки повторно и приложите файл в чат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Продукты банка
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Жду Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
В случае каких либо изменений прошу уведомлять меня, по электронному адресу, который я прикреплю ниже и акту... Читать полностью
Я пыталась перевести свои деньги на другой свой счёт, мой кошелек заблокировали, поддержка не отвечает, деньги мне... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Как это - мне не засчитали отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13282129/ потому что ваш бан... Читать полностью
Прошу закрыть лимит рассрочки в моём аккаунте Вайлдберриз, расторгнуть соглашение об оплате частями в связи с... Читать полностью
У меня паспорт уже новый, и я уже входила с госуслуг на Вайлдберриз, но ничего и не обновилось Читать полностью
Случайно закрыла вопрос, впервые на сайте. Полмесяца заморожен, нет ответа Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержк... Читать полностью
Есть форма заявления? Нужно прилагать реквизиты на которые вернут деньги? На какой адрес отр Правлять? Читать полностью
Необходимо полностью аннулировать мой доступный лимит рассрочки/оплаты частями и закрыть договор. Поддержка Вайлдб... Читать полностью
Здравствуйте. У меня подключен лимит WB Кэш на 70 000 рублей. На данный момент я потратил(а) 25 000 рублей (доступн... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью