26
Здравствуйте! Хочу оставить жалобу на работу сервиса от Сбера «Купер». Мной был сделан заказ Н59815237854 29.07 в данном приложении из магазине Лента на 29.07 с 17.00 до 20.00ч . В 14.30 мой заказ был собран и перешел в статус " заказ собран , скоро передал им курьеру ". После 17.00 заказ находился в этом статусе , после 19.00 , я так же зашла посмотреть статус заказа , т.к . время доставки уже истекало , но заказ так же находился в статусе «заказ собран , скоро передадим курьеру».Еще не много подождав заказ соответственно я отменила , потому что есть свои дела и ждать весь вечер я курьера не могу . После отмены мне вернулись денежные средства в размере 148р из оплаченных мною 1114. 88руб. Я позвонила на горячую линию , робот проинформировал , что денежные средства вернули , с оператором возможности соединить нет , они все заняты и разговор был закончен . После чего я написала в горячую поддержку Купер , почему мне не вернули денежные средства в полном объеме. Сначала они ссылались , что товары уже не возможно вернуть на прилавок и продавать другим покупателям . Логично мною был задан вопрос , что это за товары такие , авокадо например , или бананы может !? В моем заказе так же была молочная продукция и исходя из логика оператора , заказ был собран в 14.30 и простоял просто так ?? Тогда молочка вся уже должны бала испортится тоже , как они хранят товар тогда ? При какой температуре , что для других покупателей она уже не годна для употребления , а мне получается она нормальная ?? На что мне ответили , что товар собран и денежные средства мне не вернут и на этом все и чат просто закрыли .
Я часто пользуюсь доставками , но такое мне встречается первый раз . Элементарно при отмене заказа должно выходить сообщение , что отмене будет платной, а не молча списать деньги , потому что заказ собран и все . Для чего тогда проставляются временные рамки , мне тоже не понятно . Прошу разобраться в данной ситуации .
Здравствуйте!
Заказ уже был собран и опоздания не планировалось — в этом случае стоимость сборки, сервисный сбор и невозвратные товары списываются при отмене заказа. Это отображается в приложении перед подтверждением отмены.
Товары, требующие соблюдения температурного режима, хранятся в холодильнике до момента прибытия курьера. После отмены заказа те товары, которые не подлежали повторной продаже — в первую очередь это касается продуктов питания и кулинарии, в соответствии с внутренними регламентами качества и безопасности Купера были списаны и утилизированы. К сожалению, у таких товаров очень ограниченный срок, в течение которого Купер может гарантировать их свежесть и безопасность для потребления.
Отмена заказа до начала сборки остается бесплатной.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Номер обращения 260911-7000-895295 от 11.09.26 Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Я сегодня была записана на онлайн сделку по покупке недвижимости в новостройке. У меня в сделке несовершеннолетний... Читать полностью
Здравствуйте у меня списали деньги mxps.ru G BIYSK RUS за подписку 499р помогите пожалуйста вернуть деньги Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
09.09.2026 между ПАО Сбербанк с одной стороны и мной с другой стороны, заключен кредитный договор № *****6554 от... Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Мария, благодарю 🙏 Вас и надеюсь на скорейшее положительное решение в моем вопросе. Спасибо за помощь содействие и... Читать полностью
Я занимался продажей автозапчастей параллельно мне переводили чаевые в ресторане, переводы от родственников... Читать полностью
Почему снова такое долгое ожидание? Обращение по этой проблеме было подано еще во вторник, и каждый раз "кормя... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, но простое информирование не решает проблему.Вопрос приоритетный, и профильное подразделе... Читать полностью
Мария, спасибо за звонок, однако он не решает основную проблему. Моя просьба — не просто информиро... Читать полностью
В мае подала заявку на кредитные каникулы в режиме чс,банк одобрил а вот пересчет графина длиться четвертый месяц,п... Читать полностью
Данный ответ меня не устраивает. Мне нужны мои деньги! Я жду с апреля месяца Читать полностью
Здравствуйте, раннее обращался к вам с просьбой разблокировать мне мою дебетовую карту Сбербанк, прошло уже почти д... Читать полностью
Добрый день Прошу разобраться в сделке 134257278 Белик Наталья Сначала нам сказали, что можно кредитнуть долю земли... Читать полностью
Здравствуйте, в течении какого времени проходит информация о свидетельстве на наследство по вкладам? Вчера обратилс... Читать полностью
Скройте пожалуцйста из публичное текста номер договора Читать полностью
Мне как субподрядчику (Я самозанятый) были направлены заработанные мной денежные средства, которые Т БАНК заблокиро... Читать полностью
Обратилась, не помогло . Читать полностью
На горячей линии мне задавали кучу вопросов сначали и пытались отговорить от отключения, а потом сказали переходит... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
В августе в банке ВТБ у меня была активизирована категория кэшбэка 1.5% на все покупки. 28 августа я оплатил турпут... Читать полностью
Сегодня 11.09.26 в отделении Сбера р.п Кольцово при снятии наличных, в здании отключили электроэнергию. банкомат уж... Читать полностью
Добрый вечер. Есть какая-либо информация по моему вопросу? Читать полностью
Не поверите, на сайт ФНС захожу регулярно, и сейчас еще раз зашел что бы сделать скрин для Вас, а там, как обычно,... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью