33
Неправомерное списание комиссии по услуге «Погашение другой кредитки» из-за технической ошибки банка (бизнес-карта).Текст отзыва:Воспользовался услугой Альфа-Банка «Погашение другой кредитки» для закрытия кредитной карты в Сбербанке. Все финансовые обязательства по погашению задолженности я выполнил добросовестно, в полном объеме и строго в установленный срок. Сторонняя карта была успешно закрыта.Однако Альфа-Банк списал с меня огромную комиссию и прервал льготный период, начислив штрафные проценты за весь срок. Банк мотивирует это тем, что «в бюро кредитных историй (БКИ) не появилось информации о закрытии карты», а я вовремя не предоставил справку.Считаю действия банка абсолютно неправомерными по следующим причинам:Техническая и юридическая неосведомленность банка. Погашаемая карта Сбербанка являлась БИЗНЕС-КАРТОЙ (кредитный продукт для бизнеса/ИП), что прямо зафиксировано в платежном документе, который есть у Альфа-Банка. По закону данные о бизнес-картах хранятся в иных реестрах БКИ, к которым автоматический скрипт проверки физических лиц Альфа-Банка не имеет доступа. Банк физически не мог обнаружить закрытие этой карты через БКИ. Возлагать на клиента ответственность за непредоставление справки при заведомой невозможности автоматической проверки банком — это введение в заблуждение и злоупотребление правом.Дезинформация в интерфейсе приложения. По состоянию на 31 июля 2026 года в моем личном кабинете Альфа-Банка официально отображался срок платежа по закрытию долга — 25.08.2026. Данная информация подтверждала, что у меня есть время для завершения всех формальностей и банк не имеет ко мне претензий до 25 августа. Начисление штрафов раньше этой даты напрямую противоречит информации, которую банк сам транслировал мне в приложении. Логи отображения этой даты сохранены в системе банка.Объективные проблемы со связью. Уведомление о необходимости прислать справку вручную было отправлено банком 16 июля. В этот период у меня полностью отсутствовал доступ к мобильной связи и цифровым сервисам по объективным причинам (нахождение вне зоны покрытия / технический сбой оператора). Физической возможности увидеть это требование вовремя у меня не было. При этом сама цель услуги выполнена — долг перед сторонним банком закрыт, Альфа-Банк не понес никаких убытков.В чате поддержки мне присылают шаблонные отписки скриптов о том, что «правила одинаковы для всех». Однако правила не могут игнорировать статус банковского продукта (бизнес-карта) и техническую невозможность его проверки стандартными методами для физлиц.Официальную справку от Сбербанка о закрытии бизнес-карты я предоставляю.Требую от Альфа-Банка:Проявить лояльность, аннулировать неправомерно начисленную комиссию и штрафные проценты, вернув денежные средства на счет.Признать предоставленную справку надлежащим подтверждением выполнения условий.В противном случае данная претензия будет направлена в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ и Финансовому уполномоченному.
Добрый день!
Рекомендую оставить отзыв в ветке Альфа-банка, если вопрос к нему: https://www.banki.ru/services/responses/bank/alfabank/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью