162
Обращаюсь к Вам с требованием урегулировать ситуацию, сложившуюся в рамках акции, о которой я был уведомлён посредством СМС-сообщения от 7 июля 2026 года. Суть акции: начисление 10 000 бонусных баллов за совершение бизнес-перевода на сумму от 1 000 рублей. Мной были выполнены все условия: 10 июля 2026 года я осуществил перевод на требуемую сумму (подтверждение операции прилагаю). Сотрудники банка в чате поддержки подтвердили, что целевое действие зафиксировано, и баллы должны быть начислены в течение 5 рабочих дней. Однако в установленный срок баллы не поступили. 17 июля я обратился в поддержку – мне сообщили, что срок продлён до 26 июля. 26 июля баллы снова не были начислены, после чего в моём обращении был создан некий внутренний запрос по «внутренним каналам банка», который, по словам операторов, обрабатывается неопределённый срок. По состоянию на 04 августа 2026 года: баллы (10 000) так и не зачислены; операторы чата (разные специалисты) дают одну и ту же формальную отписку: «обращение уже создано, новое создать нельзя, срок обработки неизвестен, информации нет»; номер официального тикета (регистрационного номера претензии) мне не предоставили, что лишает меня возможности отслеживать статус и подтверждать факт обращения. Расцениваю действия банка как уклонение от исполнения обязательств и намеренное затягивание решения вопроса, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг. На основании изложенного ТРЕБУЮ: В течение 5 рабочих дней с момента получения настоящего обращения провести проверку моего перевода от 10.07.2026 и факта участия в акции. Начислить на мой бонусный счёт 10 000 баллов согласно условиям акции. В случае невозможности начисления баллов – перечислить денежный эквивалент в размере, установленном правилами акции (или прошу разъяснить порядок компенсации). Копии переписок с операторами и скриншот СМС-уведомления об акции прилагаю. Предупреждаю: если мои требования не будут удовлетворены в указанный срок, я буду вынужден направить жалобы в Центральный банк Российской Федерации и Роспотребнадзор, а также обратиться в суд за защитой своих прав. О всех дальнейших действиях банка прошу информировать меня официально. Рассчитываю на оперативное и объективное рассмотрение.
Приветствую!
Вопрос уже в работе. Ответ предоставим в рамках вашего обращения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью