27
Между мной и АО «Альфа-Банк» заключён кредитный договор на приобретение объекта недвижимости.
На момент подписания кредитного договора дом был введён в эксплуатацию, в связи с чем была оформлена электронная закладная в соответствии с условиями договора.
В середине апреля 2026 года подписан акт приёма-передачи объекта недвижимости.
27 апреля 2026 года на официальный адрес электронной почты банка domsdan@alfabank.ru была направлена выписка из ЕГРН, подтверждающая право собственности, для оформления закладной.
В ответ получено автоматическое уведомление: «Здравствуйте! Получили ваше сообщение. Вернёмся с ответом в течение 10 дней». Содержательного ответа по существу вопроса от банка не последовало.
Мной неоднократно осуществлялись телефонные звонки в банк с целью уточнения статуса оформления закладной. Сотрудники банка сообщали, что процедура должна быть завершена без моего участия.
В августе 2026 года банк в одностороннем порядке повысил процентную ставку по кредиту до 25% годовых, указав причиной отсутствие оформленной закладной.
При обращении в банк за разъяснениями и с требованием зафиксировать обращение сотрудники сообщили, что не могут завести обращение по данной ситуации, поскольку она «не обработается должным образом» в рамках имеющихся систем.
Считаю повышение процентной ставки неправомерным, поскольку неисполнение обязанности по своевременному оформлению закладной произошло по вине банка либо аккредитованных им лиц, а не по моей вине. Мной своевременно и в полном объёме предоставлены все необходимые документы (выписка из ЕГРН) для оформления закладной. Отказ сотрудников банка регистрировать обращение по существу вопроса нарушает мои права как потребителя финансовой услуги на рассмотрение обращения в установленном порядке (Федеральный закон № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Закон РФ «О защите прав потребителей», Указание Банка России о порядке рассмотрения обращений).
Зарегистрировать настоящее обращение как официальную претензию с присвоением номера и предоставлением мне копии подтверждения регистрации.
Провести проверку по факту неоформления закладной в установленные сроки, установить лицо/подразделение, ответственное за задержку.
Отменить повышение процентной ставки до 25% годовых как необоснованное и произведённое по вине банка, восстановить первоначальную процентную ставку, установленную кредитным договором, с даты её повышения.
Произвести перерасчёт начисленных процентов исходя из первоначальной ставки за весь период неправомерного применения повышенной ставки.
Приветствую!
Вы можете оформить обращение в в мобильном приложении и личном кабинете.
Если закладную вовремя не оформить, можем повысить ставку.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью