6
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, получить ответ от банка на моё заявление. И вообще, что мне делать? Дело в том, что 22.09.11г благодаря мошенническим действиям какого-то лица с моих пластиковых карт через систему Сбербанк-Онлайн были украдены все мои деньги.Схему действий мошенников вы уже наверное знаете наизусть, так как почитав отзывы о банке пользователей с других городов, я поняла, что я не первая пострадавшая.А именно, 22.10.11г при попытке зайти в Сбербанк -Онлайн через ваш официальный сайт www.sbrf.ru после ввода разового пороля вход так и не осуществился, зато начали приходить сообщения о списании различных сумм, чаще фигурировала сумма 14999 рублей. После чего был звонок от специалиста службы поддержки, который пояснил о каком-то сбое в их системе и о необходимости отменять данные операции путем ввода полученного пороля и нажатием кнопки отмена. Что я и проделала, так как о незащищенности вашего сайта даже мысли не возникло. В результате всего этого были переведены деньги не только с моей зарплатной карты, но и с кредитки. 24 сентября подразделении банк 8605/0139 я написала два заявления о спорных операциях по картам, и заявление в свободной форме с подробным описанием проблемы.Ответа до сих пор нет. Я в растерянности что делать дальше, ведь если банк не предпринимает никаких действий, то получается на меня вешается кредит которого я не брала фактически.Это же несправедливо! В местном отделении банка ничего толком ответить не могут, только пожимают плечами.Помогите, пожалуйста, с ответом и четким разъяснением, потому что скоро наступит срок уплаты по кредитной карте, что мне делать?
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Я вижу Ваши заявления в системе банка, они находятся в работе в претензионной службе, но предсказать решение, будут ли Вам возвращены средства, я не смогу. В подобной ситуации вполне возможен отказ от банка в возврате средств и я Вам поясню, почему.
Подобный способ мошенничества (а было ли это действительно мошенничество в Вашем случае могут утвердить только правоохранительные органы, банк не имеет таких полномочий) уже известен банку и о нем банком не раз распространялись предупреждения на различных ресурсах, в том числе и на сайте банка. Мошенники распросраняют вирус, который, при ненадлежащей защите компьютера, подменяет адрес страница Сбербанка Онлайн поддельной мошеннической страницей. Вводя на ней свои данные, Вы, фактически, передаёте их мошенникам. Мошенники со своей стороны, получив доступ к системе переводят все Ваши средства на свои счета, но для этого им необходим одноразовый пароль, поэтому они связываются с Вами и либо просят сообщить им пароль, либо просят ввести его так же на поддельной странице. В настоящем Сбербанке Онлайн нет никакой возвожности отмены операции по вводу одноразового пароля.
Банк может отказать Вам в возврате средств по нескольким причинам — банк не несёт обязательств по обеспечению безопасности на Вашем компьютере и не несёт отсветственность за передачу Вами идентификатора и пароля для доступа к системе. Так же, введённый одноразовый пароль, по договору, идентичен Вашей собственноручной подписи на бумажном платёжном поручении по выполненной операции. То есть, со стороны информационных систем банка, Вы сами выполнили все операции
В любом случае, до рассмотрения Вашего заявления сложно что-либо сказать однозначно и подтвердить, было ли это мошенничество, один из вариантов которого я описал. Заявления по подобным случаям относятся к сложной категории и срок их рассмотрения может быть достаточно длительным, так как запрашивается информация из множества информационных систем банка, а так же подключается служба безопасности, но, как правило, срок не превышает 90 дней.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью