18
Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. Хочу заявить о грубейшем нарушении моих прав как потребителя, халатности сотрудников поддержки и умышленном создании банком кабальных условий.Я являюсь абсолютно добросовестным заемщиком. Выполняя условия договора, я МИНИМУМ ТРИ РАЗА заблаговременно спрашивала в чате поддержки, куда именно предоставить документы о закрытии счета в другом банке, и еще МИНИМУМ ТРИ РАЗА физически отправляла официальную справку в чат Альфа-Банка. Сотрудники банка мои сообщения и документы полностью проигнорировали, не зафиксировав выполнение условий с моей стороны.Вместо этого 7 августа 2026г банк в одностороннем порядке списал с моей кредитной карты комиссию в размере 11 383 рублей. Банк ссылается на пропущенное пуш-уведомление, умышленно игнорируя форс-мажорные обстоятельства: в моем городе регулярно глушат интернет и сотовую связь, из-за чего доставка пуш-уведомлений физически невозможна. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязанность по надлежащему донесению информации лежит на банке. Критически важная информация не была продублирована доступным способом (через СМС).Из-за этого скрытого и неправомерного списания комиссии банк аннулировал мой грейс-период (он был до 30 августа) и на 17 августа 2026 года, начислил огромные проценты в размере 21 614,42 рублей задним числом. Списание комиссии при игнорировании предоставленных документов трактуется законодательством как навязывание услуг и неосновательное обогащение (ст. 16 ЗОЗПП, ст. 1102 ГК РФ).Первичное обращение в чате банк рассмотрел формально и прислал автоматический отказ. На данный момент задолженность по карте полностью перекрыта мной в полном объеме, и я закрываю кредитный счет, так как глубоко возмущена действиями Альфа-Банка.Требую от руководства банка провести служебное расследование, поднять логи чата, аннулировать ошибку сотрудников и вернуть мне на дебетовый счет незаконно списанную комиссию 11 383 рубля, а также неправомерно начисленные проценты в размере 21 614,42 рублей (всего 32 997,42 рубля). В случае отказа официальные жалобы с пошаговыми скриншотами моих обращений со справками будут направлены в Центральный Банк РФ, Роспотребнадзор и Финансовому уполномоченному. Дополнительно хочу заявить о вопиющей некомпетентности и давлении со стороны сотрудников чата поддержки сегодня, 17 августа. Оператор прямым текстом заявил мне, что если я закрою карту, то банк аннулирует мое обращение, а возврат средств невозможен, так как счет закроется. Это грубейшее нарушение ГК РФ и закона "О защите прав потребителей". Банк буквально шантажирует меня, заставляя сохранять кредитную карту и не давая реализовать мое законное право на расторжение договора (ст. 859 ГК РФ). Прошу ЦБ РФ и руководство портала Банки.ру вмешаться в эту ситуацию! Заранее спасибо в решении моего вопроса. Скрины прикрепила, надеюсь, ссылки сохранились,ТК телефон не показывает, что они сохранены,но если нет, я готова прислать вам на почту.
Приветствую!
Ознакомилась с ситуацией из отзыва.
Вижу, у вас есть обращение от 14 августа. Ответ направим на почту после его рассмотрения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью