отказ в компенсации при задержке/отмене рейса

5 августа а/к Аэрофлот отменили рейс 1117 в 22-00
фактическое время вылета было рейсом 1257 6 августа в 18-14, те 21 час

эсперты Альфа страхования почему то решили, что, если в полисе стоит термин "задержка рейса" и не указана "отмена рейса с предоставлением алтернативного рейса", то они могут мне отказать в компенсации

Отказ страховой компании «АльфаСтрахование» неправомерен, так как судебная практика по Закону о защите прав потребителей (ЗоЗПП) приравнивает отмену рейса с заменой к его длительной задержке. Для закона ключевым фактором является опоздание пассажира в конечную точку маршрута, а не технический термин авиакомпании («отмена» или «задержка»).

Суть услуги не изменилась (ст. 401, ст. 929 ГК РФ): Страховым риском является нарушение ваших имущественных интересов из-за несвоевременной доставки в пункт назначения. 

Запрет на двусмысленные формулировки (ст. 10, ст. 12 ЗоЗПП): Условия полиса не должны вводить потребителя в заблуждение. Если в договоре написано «задержка», но не детализировано, что «отмена с заменой» исключается, то любые сомнения трактуются судом в пользу потребителя (концепция contra proferentem)

Зависимость от времени ожидания: Если ваш альтернативный рейс вылетел позже исходного времени (например, более чем на 3-4 часа, в зависимости от условий вашего полиса), юридически произошла задержка вашего вылета
В настоящее время я готовлю предсудебную претензию в адрес Альфастрахование

если вопрос не будет решен мирным способом, буду вынужден обратиться в суд за защитой своих интересов

- 50% штрафа от суммы компенсации
- судебные издержки на адвоката

- моральный ущерб

пока я написал только вопрос в адрес предствителя на Банки ру
отзыв с оценкой 1 напишу чуть позже

PS у меня заканчиваются полисы спортивной защиты, ОСАГО и КАСКО
все они оформлены в Альфастраховании
по окончанию полисов я не буду рассматривать данную компанию для продорлжения работы