13
Здравствуйте! Столкнулся с абсолютно критической ситуацией из-за некорректной работы автоматических алгоритмов и халатности службы поддержки Ozon Банка.Мой дебетовый счет в Ozon Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ, после чего чат-бот в приложении из-за технического сбоя самостоятельно сформировал заявку на закрытие счета. Попытки нажать кнопку «Отозвать заявку» в приложении приводили к циклической ошибке интерфейса. В итоге дебетовый счет был полностью ликвидирован банком, остаток средств выведен, а вход в личный кабинет приложения для меня теперь заблокирован навсегда.Однако на моем аккаунте оформлена и активно действует Лимитированная Рассрочка Ozon. Из общего лимита в 100 000 рублей мной израсходовано чуть более 60 000 рублей. Ближайший обязательный платеж в размере 23 316,09 рублей назначен на 14 сентября 2026 года.В связи с полной ликвидацией дебетового счета и блокировкой профиля Ozon Банка, мой личный кабинет рассрочки на сайте маркетплейса полностью обнулился: при переходе в раздел «Лимит рассрочки» система не видит мой действующий договор и предлагает оформить рассрочку с нуля. Оплатить очередной платеж через интерфейс сайта технически невозможно.На мое официальное обращение по электронной почте служба поддержки прислала шаблонную отписку с рекомендацией «очистить кэш браузера и зайти через ПК-версию». Все эти действия были мной выполнены — результат нулевой, система договор не видит, так как техническая связь между профилем покупателя и моим банковским ID из-за блокировки разорвана. Звонок на горячую линию также не дал результата — оператор лишь зафиксировал телефон и составил заявку «на коллег».Я официально заявляю, что не уклоняюсь от своих кредитных обязательств, имею на руках всю сумму для оплаты и требую предоставить мне законный способ внести платеж. Банк своими действиями и шаблонными ответами буквально толкает меня на вынужденную просрочку, что повлечет за собой начисление штрафов и порчу моей кредитной истории в БКИ.В связи с этим требую от официального представителя Ozon Банка:В приоритетном порядке предоставить мне на электронную почту (указана в скрытых данных к отзыву) официальные и полные банковские реквизиты: номер моего индивидуального ссудного/кредитного счета, БИК банка и корректное назначение платежа для закрытия сентябрьского платежа посредством прямого межбанковского перевода из стороннего банка.Подтвердить, что до момента предоставления мне работающих реквизитов банк не будет применять ко мне штрафные санкции и передавать негативные сведения в БКИ.Все скриншоты технических ошибок на сайте и истории переписки с поддержкой (номер последнего обращения 110913727) готовы к предоставлению по первому требованию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и д... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Не могу закрыть счёт в банке и вывести деньги, написать в поддержку или позвонить невозможно, операция в работе уже... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью