4
Живу, как с горбом на спине, с проблемой и обидой. Помогите, пожалуйста.
13 сентября 2011 г. инспектор кредитного отдела Сбербанка № 1853/0103 приняла у меня заявление
на досрочное погашение кредита, своей рукой написала сумму, необходимую для этого, объяснила,
что раньше 17 сентября («ссудный день» списания со счета)кредит не закроют. В кассе деньги приняли.
Огромная сумма лежит месяц. Ближе к вечеру, 17 октября — получаю
первый звонок на мобильный -к/инспектор чуть ли не криком меня подгоняет бежать и до 17—00 оплатить
около 10000 в счёт % по кредиту. На моё недоумение — угроза, если хотите, чтоб закрыли кредит сегодня
идите и платите…на пороге, второй звонок — сумма удвоилась. . .
Писала заявление, которое передали в Апшеронск, но ответа нет.
1. Почему мне 13 сентября и в дальнейшем, не объяснили, что не смогут по какой-то причине закрыть кредит,
если она от них не зависела (по их объяснению) и приняли
документы(заявление) и средства (причем очень не малые)на закрытие?
2. Почему такая, уважаемая организация не соблюдает условия договора?! Нет пункта о том, что некто из
Ростовского головного банка «перекроет» возможность списать деньги в срок (со слов к/инспектора).
3. Почему подобные вопросы не решаются оперативно? За что меня так?! Сколько нужно собрать информации,
затратить времени, а значит и моего здоровья, чтобы найти и наказать виновного работника банка, принести
извинения и сказать, что кредит закрыт, можете обращаться ещё?
Заведующая отделением пожимает плечами, мол сама ни чего не знала,
почему «та» не списала деньги, а кредиты в тот день выдавали. Я
узнавала. Значит была возможность.
4. Кто будет нести материальные издержки, в связи, с этой ошибкой???
5. Почему работники подразделения Сбербанка, зная всю ситуацию, пугают меня, испорченной ими же,
отрицательной кредитной историей?!?!?! Приводят примеры из «жизни
своих карточек» и, что они платили.
Я очень хочу дождаться Вашего ответа. Ответьте мне пожалуйста, ведь чтобы понять мою ситуацию, работникам банка нужно было только взглянуть в программу.
Поймите, мне жизнь не мила, так это все надоело и тяжестью лежит на моём сердце.
Добрый день, уважаемая Светлана!
Прежде всего, позвольте поблагодарить Вам за Ваш вопрос и описание проблемы, с которой Вы столкнулись при досрочном погашении кредита. Для нас очень важно знать о проблемах, с которыми сталкиваются наши клиенты, ведь это позволяет принимать меры для их исправления и повышения качества обслуживания.
Я буду Вам очень благодарен, если Вы напишете более подробную информацию о произошедшем на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли подробно разобраться в ситуации и принять меры к виновным сотрудникам. Укажите в письме Ваши ФИО, номер или адрес отделения, в котором обслуживается Ваш кредит, номер кредитного договора, если Вы помните, ФИО сотрудников, которые Вам обслуживали, а так же информацию из данного вопроса. В теме письма укажите «Горячая линия: id3370307».
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банком обязательно будут предприняты все необходимые меры, чтобы подробно разобраться в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
«На почту мне ответили стандартным шаблоном "передали коллегам". С момента погашения ипотеки (2 сентября) прошло уж... Читать полностью
09.09.2026 подала заявку на страхование Авто, понадобилось КАСКО. Авто 2023 года выпуска, превезено на днях из Кита... Читать полностью
Ответа на обращение 97651729 фактически Нет... Виртуальная карта МТС деньги( без индификации закрыта оператором 5.0... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
Я поменяла недавно паспорт, видимо из-за этого мой кошелек на вб заблокировали, отправила данные на проверку , но у... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью