8
Здравствуйте Юлия!
Просматривая выписку по кредитной карте, я обнаружил две операции, смысл которых мне непонятен (операции связаны с погашением просроченной задолженности). Помимо обычного ежемесячного списания и штрафа за просрочку 1 дня была списана (а перед этим также, думаю, начислена) еще она сумма, которая никак не соотносится с суммой моего ежемесячного платежа и штраф за просрочку этой суммы — также 1%. Детали я вышлю на Ваш е-мейл.
Естественной реакцией был звонок на 788—8878. Молодой человек не смог объяснить происхождение этих операций (что неудивительно — не он их проводил) и посоветовал позвонить по тел. 780—4700. Там я не сумел добиться ответа по существу. Мне сказали — «СЕЙЧАС у вас нет просроченной задолженности, и вопрос не к нам, мы занимаемся просроченной задолженностью» Попытки пояснить, что вопрос возник именно по поводу просроченной задолженности девушка Ольга в расчёт не приняла и посоветовала позвонить по 8-800-0000. Собственно, круг замкнулся. Поэтому пишу Вам.
Я был бы не против, если бы списанная сумма уменьшила мою задолженность. Я и так сейчас собираюсь её полностью погасить. У меня такое впечатление, что было какое-то неверное начисление и деньги списаны просто «в никуда».
Сумма не очень большая. Но я являюсь клиентом Альфа-банка уже много-много лет и мне важно сохранить уверенность.
И ещё один «попутный» вопрос. На следующий день после возникновения просрочки, банк автоматически списал с моего счёта сумму задолженности и штраф (причём с валютного счёта с конвертацией). Так неужели нельзя было сделать это днём раньше, не доводя до просрочки, штрафов и порчи кредитной истории?
Уважаемый Клиент,
погашение задолженности перед Банком по Соглашению о кредитовании производится в следующем порядке:
— в первую очередь — неустойка за просрочку уплаты начисленных процентов за пользование кредитом;
— во вторую очередь — неустойка за просрочку погашения суммы кредита;
— в третью очередь — неустойка за просрочку уплаты комиссии за обслуживание счета кредитной карты;
— в четвертую очередь — штраф за образование просроченной задолженности по соглашению о кредитовании;
— в пятую очередь — просроченные проценты за пользование кредитом;
— в шестую очередь — просроченная сумма кредита;
— в седьмую очередь — просроченная сумма комиссии за обслуживание счета кредитной карты;
— в восьмую очередь — комиссия за обслуживание счета кредитной карты;
— в девятую очередь — начисленные проценты за пользование кредитом;
— в десятую очередь — сумма кредита.
Позвольте обратить Ваше внимание на то, что ежемесячно до даты окончания платежного периода нужно вносить обязательный минимальный платеж, который составит 10% (или 1/10 часть) от суммы фактической задолженности по счету кредитной карты с беспроцентным периодом на дату формирования минимального платежа + сумма начисленных процентов (если Вы не используете льготный период погашения).
Расчет процентов осуществляется ежедневно на фактическую сумму долга на каждый календарный день. При этом в течение 60 дней с момента образования задолженности проценты не начисляются и не включаются в первый платеж. Расчет процентов происходит на 61-й календарный день за весь период задолженности — на фактическую сумму долга на каждый календарный день.
С сотрудниками телефонного центра, которые не оказали Вам полную консультацию, поведена разъяснительная беседа.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
Детальную выписку по Вашему кредитному счету и пояснения по кредитному договору Вы можете получить, обратившись в любое удобное для Вас отделение Банка.
Ознакомиться с адресами отделений Банка можно на сайте: http://www.alfabank.ru/russia/.
Если после проверки информации по выписке Вы будете не согласны с задолженностью по Вашему счету, то Вы можете оформить претензию в телефонном центре или отделении Банка. Специалисты проведут расследование и предоставят Вам ответ.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью