9
Здравствуйте!
Я — владелец зарплатной карты Сбербанка Mastercast standart.
1. В пятницу, 16.12.11 банкомат Сбербанка по адресу г. Москва,
ул. Кулакова, 20 (Техноцентр Орбита) не вернул мою карту и прекратил
работу, выдав сигнал, что он неисправен.
2. Я немедленно позвонил в Службу помощи Сбербанка. Сначала одна
сотрудница заблокировала мою карту и переключила на другого
сотрудника, который долго не мог выяснить, есть ли по данному
адресу банкомат Сбербанка, а потом сказал, что завтра, в субботу
17.12.11 я должен подъехать в отделение Сбербанка по адресу
Б. Андроньевская, 6, написать там заявление и тогда через день мне
там вернут эту карту.
3. 17.12.11 я приехал в отделение на Б. Андроньевской, 6 (а это другой
конец Москвы от Строгино, где живу я). Мне там сказали, что приезжать
и писать заявление было не нужно, записали мои ФИО и номер сотового телефона и сказали, что инкассаторы вернут карту во вторник, 20.12.11 и тогда они мне перезвонят, я подъеду и получу свою карту. На вопрос, по какому телефону можно им перезвонить,номер дать отказались и сказали, что мне в любом случае перезвонят.
4. Во вторник, 20.12.11, никто мне не перезвонил и я снова обратился в
службу поддержки Сбербанка. Там мне сказали, что банкомат еще не
был инкассирован, но что когда это пройзойдет, карта будет
доставлена на Б. Андроньевскую, 6 и оттуда мне перезвонят по уже
оставленному мной номеру телефона. Заполнить заявку о захвате
карты сотрудница Сбербанка отказалась, сказав, что не имеет
технической возможности это сделать!
5. Не получая никакой новой информации, в четверг, 22.12.11, я в
третий раз перезвонил в Службу Поддержки Сбербанка. Только теперь
сотрудница заполнила заявку о захвате карты. На вопрос о том, был ли
инкассирован банкомат, ответила, что не располагает такой
информацией, но посоветовала на следующий день, 23.12.11, снова
перезвонить по этому же (!) номеру телефона и тогда мне информацию
об инкассации банкомата смогут предоставить.
6. В пятницу, 23.12.11, я снова перезвонил в службу поддержки. На этот
раз мне сказали, что банкомат был инкассирован, но карту на
Б. Андроньевскую, 6, не доставят. А доставят в Краснопресненское
отделение Сбербанка, которое обслуживает этот банкомат. При этом
телефон этого отделения дать отказались, сказав, чтобы я ждал звонка
по оставленной на предыдущий день заявке! На вопрос, почему в таком случае до сих пор мне говорили,
что карту доставят на Б. Андроньевскую, 6 и почему до четверга
сотрудники Сбербанка отказывались составлять заявку о захвате
карты сотрудница ответила, что ей сложно
Таким образом, Ваш банк задержал мою карту с деньгами на ней и не
возвращает. Ваши сотрудники в течение недели не оказывают нужной помощи, предоставляют ложную информацию и отфутболивают.
В Европе или Америке с вас отсудили бы много денег за моральный
ущерб
По какому праву ваши банкоматы захватывают чужие карты?
Когда и как мне вернут мою карту с моими деньгами?
Что еще нужно сделать, чтобы эту карту получить обратно?
Добрый день, уважаемый Евгений!
Прежде всего, позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Банкомат, как и любое технически сложное устройство, может дать сбой и, к сожалению, он произошёл во время Вашей операции.
В данной ситуации я могу только порекомендовать Вам обратиться в офис банка, в который должны доставить карту, так как, судя по прошедшему периоду времени, банкомат уже был инкассирован и карта уже должна поступить в отделение, обслуживающее банкомат.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в смс что заявка о... Читать полностью
Здравствуйте! В декабре 2025 года я взяла АйТи ипотеку. по сегодняшний день не был просрочен ни один платеж. На дня... Читать полностью
Подскажите, куда банк дел деньги списанные в счет погашения долга? Вы сами предоставляете выписку, что по счету (за... Читать полностью
8.08.26 проконсультировалась по оплате с кредитной карты в чате банка, сотрудница уверила меня что покупка будет в... Читать полностью
Буду ждать когда уберете посторонний дополнительный номер телефона из моего Яндекс ID Читать полностью
Здравствуйте! В 2019-м году мне очень красиво продали продукт, как супер чудесную «инвестицию» Семейный актив в АО... Читать полностью
Прошу максимально ускорить рассмотрение моего обращения Читать полностью
В чате у меня запросили селфи с паспортом, фото паспорта отдельно, подтверждение того что номер телефона принадлежи... Читать полностью