6
Здравствуйте!
27.12.2011 г. мы обратились в Сбербанк с целью получения вкладов мамы, которая умерла год назад.
Предоставили все документы (свидетельство о смерти, бумаги от нотариуса и т. д.), но в выплате нам отказали, ссылаясь на то, что они закрыли год 24 декабря и теперь только в феврале смогут выдать деньги. Вклад был открыт летом 2008 года, а операционист в банке ссылалась на такое понятие как компенсация. Насколько я понимаю по данному вкладу это понятие вообще не применимо.
Наследников двое — я и моя сестра, все документы были у нас на руках.
Мы обратились на горячую линию Центробанка, где нам предложили написать жалобу на неправомерные действия банка, поскольку 2011-ый год еще не закончился, по крайней мере по законам, которым подчиняются остальные банки.
У мамы также был вклад в местном банке, открытый в те же сроки, и там нам сегодня все выдали без единого слова.
У Сбербанка особое положение? Законы на него не распространяются?
Прошу прокомментировать данную ситуацию, поскольку законодательная база для всех банков едина, а вот исполняется по-разному.
В дополнение к предыдущему сообщению — отделение, в котором произошла такая неприятная ситуация располагается в г. Челябинске, ул. Дружбы, 5 (Калининское отделение № 8544/0242)
Добрый день, samchel!
Безусловно, Вы правы. Если по свидетельству о праве на наследство не требуется выплата компенсаций по вкладам, открытым до 20.06.1991 года, сотрудники не имели права отказывать Вам в приёме документов и выдаче средств. Возможно, сотрудник по каким-то причинам предположил, что Вам так же полагаются и подобные компенсации, которые, действительно, в текущем году уже более не выплачиваются. В любом случае позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобным обслуживанием при обращении в банк.
Я рекомендую Вам повторно обратиться в офис и обратить внимание сотрудников, что Вам не требуется получение компенсаций по вкладу, если подобным вопрос вновь возникнет. Так же я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете произошедшее в письме на почту zabota@sberbank.ru, указав Ваши ФИО, номер или адрес офиса банка, в который Вы обращались, дату и примерное время обращения и, если Вы помните, окно или имя сотрудника, который Вам отказал в принятии документов. В теме письма укажите «Горячая линия: id3497755». Данная информация будет направлена сотрудниками нашей службы в отдел контроля качества клиентского обслуживания для проведения разъяснительной работы с сотрудниками и проверки работы данного офиса.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте. Извините, но Вы ничего нового в ответе не написали и не похоже, что разбирались Читать полностью
Добрый день.09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банкома... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Мне там отвечают "Напишите нам, пожалуйста, со своего счёта, чтобы мы смогли разобраться и предоставить информацию"... Читать полностью
Хотела положить деньги на вклад сроком - три месяца под хороший процент, а специалист банка оформила программу пае... Читать полностью
Заказ 678522 от 05.09.2026 г. на сумму 1 060 рублей Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Екатерина, прошу Вас рассмотреть возможность индивидуального рассмотрения заявки банком Дом.РФ на семейную ипотеку.... Читать полностью
Ирина, спасибо огромное! Указал все данные, буду ждать ответа! Читать полностью
Здравствуйте. Уточните пожалуйста. Нужно ли оформлять КАСКО при покупке автомобиля EVOLUTE с господдержкой в кредит... Читать полностью