5
Добрый день, Михаил!
Не можем в течении полугода (!) добиться принятия какого-либо внятного решения от руководителя Новороссийского отделения № 68 Сбербанка России Дрелина А. А. по поводу исправления ошибки, допущенной сотрудником отделения № 68/044 г. Новороссийска Гончаровой М. А.
На пенсионный счет моей мамы 1 декабря 2011 г. Гончарова М. А. ошибочно зачислила денежные средства в сумме 8000 руб., принятые ею в счет погашения кредита от некоторого физического лица.
Мы не знаем, в какой момент в банке обнаружили эту ошибку, в маминой сберкнижке эта операция не отражена. Просто при последующих операциях сальдо увеличилось на эту сумму. Мы это тоже не увидели сразу, поскольку на счету всегда находится приличная сумма денежных средств, и каждый день остаток не контролируем и полностью счет не опустошаем.
Гончарова М. А. в нарушение инструкции Сбербанка не сделала вовремя исправительные проводки, а при обнаружении этой ошибки внесла собственные денежные средства на счет физического лица в погашение кредита.
Никакого официального уведомления о совершении этой ошибки от Сбербанка нам не поступило.
После чего спустя три месяца после совершения ошибки Гончарова М. А. явилась на домашний адрес моей мамы, принуждала ее снять наличные средства со своего лицевого счета и внести их от другого имени и на счет другого физического лица.
Производить такие действия от своего имени и без всякого на это основания мы отказались. Я приходила на прием по этому поводу к зам.управляющего Новороссийского отделения № 68, объяснила, что мы хотим отдать эти деньги, но официальным путем, чтобы было видно, что это исправление ошибки Сбербанка, а не просто снятие со счета денежных средств. Мне обещали все быстро уладить. Но этого не произошло и по сей день. Вместо этого Гончарова М. А. просто нахамила мне по телефону.
Не дождавшись никаких действий со стороны руководства Новороссийского отделения № 68, я письменно обратилась к управляющему с просьбой разрешить эту ситуацию (принято банком 03.05.12 г.), ответа до сих пор нет. В устной форме мне сказали, что у Сбербанка претензий к нам нет, т. к. в балансе у них все нормально.
А мы не хотим пользоваться чужими денежными средствами, хотим вернуть эти деньги на счет Сбербанка, не привлекая счета других физических лиц, чтобы руководитель Новороссийского отделения № 68 Дрелин А. А.научил своих нерадивых сотрудников своевременно и грамотно исправлять свои ошибки, а не перекладывать эти проблемы на клиента. Подскажите, пожалуйста, что еще мы должны сделать в этой ситуации, и на основании каких документов в нашем случае должно проводиться списание с нашего счета ошибочно поступившей суммы?
С уважением, Татьяна Самошкина
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Ситуация, которую Вы описали, действительно сложная и, вероятно, возникла по вине сотрудника банка. В случае, если была допущена ошибка при внесении средств на счёт, операция должна была сторнироваться для исправления. Внесение сотрудником собственных средств поставило самого сотрудника в такое положение, что банк не может иметь претензий к Вам, либо клиенту, который вносил средства, а сотрудник не имеет документарных оснований для востребования средств от Вас, так как её собственные средства были внесены на счёт третьего лица, а не на Ваш.
В любом случае, чтобы мы смогли масимально подробно разобраться в ситуации, я буду Вам очень благодарен, если Вы направите Ваш вопрос в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы сотрудники нашей службы смогли взять проверку на свой контроль. В письме укажите ссылку на данный вопрос, либо его номер «id3848669».
И позвольте принести Вам мои извинения за произошедшее, банком будут приняты все необходимые меры, чтобы изучить произошедшее.
С уважением, Михаил Беляев.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденну... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Здравствуйте! Автоматическая система выдает отказ со ссылкой на то, что льготный лимит использован по кредиту 2025... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью