Ответ дан

Здравствуйте! Вынуждена обратиться к Вам за содействием. Я давний клиент вашего Банка с более чем приличной…

06.09.2012 21:45

Автор

Гость

Москва

Здравствуйте!
Вынуждена обратиться к Вам за содействием.
Я давний клиент вашего Банка с более чем приличной кредитной историей. 23 августа я обратилась в Банк, позвонив по телефону горячей линии, с просьбой сообщить мне сумму для досрочного погашения по двум кредитным договорам. Оператор вежливо ответив мне озвучила сумму для досрочного погашения, уточнив, когда я собираюсь внести денежные средства. Меня попросили записать сумму и повторить её. Что следовательно было сделано. Вечером этого же дня я отправилась в офис на Валовой улице и внесла нужные суммы для полного погашения по двум кредитным договорам. Однако, 06.09.2012 перезвонив по телефону горячей линии в надежде убедиться, что мои договора закрыты, оператор мне сообщила, что до полного погашения не хватает 38 748—37 рублей. Согласитесь, промахнуться на такую сумму-это просто невероятно. Я убедительно прошу Вас, произвести необходимое расследование и дать мне некоторые разъяснения по данному вопросу, тем более, что для теперь уже, якобы досрочного погашения сумма должна быть внесена до 24.09.2012. Хотелось бы отметить, что сумма по второму кредитному договору была названа мне абсолютно верно, тем же самым оператором, и второй договор закрыт.

Добрый день!

Сожалеем, но действительно сотрудником Банка Вам была названа сумма долга в размере 426235.05 руб., недостаточная для досрочного погашения кредита в дату ближайшего ежемесячного платежа 24.08.2012 г. по одному из кредитных договоров. Поэтому досрочное погашение кредита не было осуществлено в автоматическом режиме, задолженность погашалась согласно Графику платежей. 06.09.2012 г. Вам была предоставлена информация о сумме для досрочного погашения кредита на новую дату платежа с учетом начисленных процентов и комиссий. С сотрудником Центра обслуживания клиентов, консультировавшим Вас, проведена разъяснительная беседа для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за причиненные неудобства.

Сумма для полного досрочного погашения Вашего кредита в дату ежемесячного платежа 24.08.2012 г. составляла 461661.97 руб., в том числе:

Остаток суммы кредита: 452832.70 руб.

Сумма процентов: 4794.34 руб.

Комиссия за расчетное обслуживание: 4034.93 руб.

С учетом имеющихся средств на счете в размере 5426.92 руб. Вам необходимо было внести сумму в размере 456235.05 руб. для досрочного погашения кредита. Таким образом, сумма недоплаты для досрочного погашения кредита в результате ошибки оператора Банка составила 30000.00 руб.

Для урегулирования ситуации и закрытия Вашего кредита Вам необходимо внести на Счет незакрытого кредитного договора сумму в размере 30000.00 руб., которой не хватило для закрытия кредита по состоянию на 24.08.2012 г., затем уведомить нас об этом на данную «Горячую линию» (или другим способом, например, письменным заявлением в офисе Банка). После чего мы закроем Ваш кредитный договор в ручном режиме по состоянию на 24.08.2012 г. в кратчайшие сроки. Если сума не будет внесена, дальнейшее погашение кредита будет осуществляться согласно Графику платежей из средств, размещенных на счете.

С уважением,

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Банки.ру

Наша команда экспертов доступна в рабочие дни с 10 утра до 7 вечера

Задать вопрос

Последние вопросы к эксперту

Добрый день, мне очень неприятно вспоминать, чем закончились отношения с НБ Траст, но приходится...

Траст

Здравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью

16.07.2021 Кредитные карты

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50

Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...

Траст

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс...

Траст

Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью

11.01.2016 Иные вопросы

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т.к...

Траст

В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью

11.01.2016 Кредитные карты

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...

Траст

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью

11.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на...

Траст

Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью

10.01.2016 Иные вопросы

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...

Траст

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью

10.01.2016 Потребительские кредиты

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...

Траст

18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать письмом такую справку по новому месту жительства? Не первый раз приходят сообщения о задолженности!

Траст

Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью

09.01.2016 Потребительские кредиты

Последние вопросы по теме

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50

Траст

Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью

12.01.2016 Потребительские кредиты

Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования...

Траст

11.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения...

Траст

11.01.2016 Потребительские кредиты

Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да...

Траст

10.01.2016 Потребительские кредиты

18 декабря 2015г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015г...

Траст

09.01.2016 Потребительские кредиты

Траст

09.01.2016 Потребительские кредиты

Доброго дня!
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...

Траст

Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью

07.01.2016 Потребительские кредиты

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс...

Траст

Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью

04.01.2016 Потребительские кредиты

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о выдаче справки о закрытии кредита. Ответа до сих пор нет , зато третью неделю объясняюсь с телефонными террористами департамента по взыскан

Траст

В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью

28.12.2015 Потребительские кредиты

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить...

Траст

Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью

25.12.2015 Потребительские кредиты

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Возврат средств за отмеренный заказ Озон

Добрый день, 05.09.2026 был произведен возврат покупки на платформе Озон, продавец прислал сообщение, что деньги о... Читать полностью

08.09.2026 Переводы и платежи

РСХБ удерживает мои собственные деньги (возврат от Trip.com) на 60 дней по пункту 7.3.21 УКБО

Направил на почту Читать полностью

08.09.2026 Переводы и платежи

Проблема с закрытием кредита и выплатой гарантированной ставки, задержка ответа на обращение

08.09.2026 вопрос не решен!!!Составлено обращение CR-1700663106.09.2026 мне пришел ответ по предыдущему обращению,... Читать полностью

08.09.2026 Иные вопросы

Заблокировали мои заработанные мною деньги

На сайте нет попапа подтверждения принятия ответа, отстой, вообще не для людей UX.Заблокировали счет, по заявленным... Читать полностью

08.09.2026 Качество обслуживания

Т-Банк отменил требование досрочного платежа по п. 3.11 УКБО, но оставил статус «Задолженность» и искуственно затягивает сроки

Информацию направил по указанному адресу, ожидаю ответа Читать полностью

08.09.2026 Дистанционное обслуживание

Не могу получить наследство из ПСБ

Я не являюсь клиентом банка, у меня нет доступа к личному кабинету. Пришлите, пожалуйста, ответ на почту (указала в... Читать полностью

08.09.2026 Иные вопросы

Не отправляют деньги после отмены заказа на маркетплейсе.

Уже почти две недели я пытаюсь добиться зачисления денежных средств на мой счёт. Маркетплейс возвратил деньги, одна... Читать полностью

08.09.2026 Переводы и платежи

Заблокировали счёт !

Здравствуйте. Заблокировали счёт . В чате поддержки молчат . Что делать? Помогите пожалуйста Читать полностью

08.09.2026 Обслуживание

Не списан кредит срок списания 31.08

Если вы работник банка то должны видеть отметка что платеж исполнен есть в деньги не списаны и задолженность по кре... Читать полностью

08.09.2026 Иные вопросы

Деньги за отзыв в альфа-банке

Здравствуйте, написала отзыв о альфа-банке, обещали 500р за него, в итоге до сих пор ни денег, ни ответа. Читать полностью

08.09.2026 Другое