4
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка с 2008 года. 31.10.2008 г. мною был заключен кредитный договор N (номер в информации для банка), получена кредитная карта.
В течение четырех лет я стабильно погашал задолженность по карте, начисленные проценты, не допуская просрочек. В 2012 году (примерно в сентябре) решил окончательно погасить задолженность. Проконсультировавшись в банковском отделении, уплатил недостающую сумму. Тем не менее, задолженность по счету сохранялась вплоть до ноября 2012 года (начислялась комиссия за пользование услугой Альфа-Чек). 22.11.2012 г. я, заранее уплатив недостающую сумму, обратился в Центральный офис (г. Челябинск, ул. Кирова), в котором открывал счет кредитной карты, с просьбой о закрытии счета. Сотрудник офиса мне сообщил, что по моей карте имеется непогашенная задолженность в сумме 934.00 руб. Данная сумма сформировалась в результате начисления той же комиссии за пользование услугой Альфа-Чек (с этим я не спорю), а также мне была начислена комиссия за обслуживание карты (период с 12.11.2012 по 12.11.2013) в сумме 875.00 руб.
В этой связи у меня ряд вопросов:
1. С чем связано право банка взимать с меня комиссию за обслуживание карты?
Заранее прошу Вас не ограничиваться простым цитированием внутрибанковских «Правил…», а ответить применительно к требованиям закона, например п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей («запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг»), статья 5 Закона о банках и банковской деятельности (обслуживание карты осуществляется в рамках кредитного договора, не является самостоятельным видом банковских операций, стоимость обслуживания изначально включена в сумму процентов по кредиту), Постановление ФАС Уральского округа от 03.08.2011 г. по делу N А60—37006/2010 («установление дополнительных платежей по кредитному договору (комиссии за предоставление и обслуживание карты и др.) является ущемлением прав потребителей»), статья 10 Закона о защите прав потребителей (реализация моего права на достоверную информацию о приобретаемом товаре (услуге)) и т. д.
2. На каком основании комиссия за обслуживание карты взимается авансом (на будущий период времени)?
В моем случае, уплатив всю сумму задолженности по кредиту, я не имел намерения в дальнейшем пользоваться картой и, добросовестно заблуждаясь, предполагал что действие договора прекратится с моментом истечения срока действия карты (31.10.2012 г.). Вместе с тем, мое обращение в банк было вызвано получением sms-сообщений о готовности новой карты и предложении ее получить. Не имея времени обратиться в банк ранее, обратился только 22.11.2012 г., при этом сумма комиссии была доначислена мне уже 13.11.2012 г. Следовательно, даже не имея возможности воспользоваться картой (срок ее действия истек), а также намерения ею пользоваться в дальнейшем, я, тем не менее, вынужден уплатить сумму комиссии, причем на год вперед.
3. Каковы мои дальнейшие действия по досудебному урегулированию вышеописанной ситуации?
Я полагаю свои права нарушенными в результате неправомерных действий банка и намереваюсь отстаивать свои права посредством обращения с претензиями, жалобами в Роспотребнадзор и в суд. Учитывая право сторон на досудебное урегулирование спора, прошу рассмотреть вопрос о расторжении договора N (номер в информации для банка) и прекращении обязательств по уплате комиссии за обслуживание карты с возвратом мне уплаченной денежной суммы по состоянию на 22.11.2012 г. во внесудебном порядке.
Данное обращение прошу расценивать как письменную претензию.
С уважением, Кузнецов Виталий Юрьевич (контактный номер телефона в информации для банка).
Уважаемый Клиент,
позвольте обратить Ваше внимание на то, что Соглашение о кредитовании действует в течение неопределенного срока.
Клиент вправе расторгнуть Соглашение о кредитовании в случае, если у него отсутствует задолженность по Соглашению о кредитовании, предоставив в отделение Банка письменное уведомление о расторжении Соглашения о кредитовании. С момента подачи указанного уведомления кредитная карта прекращает свое действие и подлежит возврату в Банк. Соглашение о кредитовании расторгается по истечении 45 (сорока пяти) календарных дней при отсутствии задолженности Клиента по Соглашению о кредитовании.
Комиссия за обслуживание кредитной карты списывается в бесспорном порядке со счета кредитной карты ежегодно до момента расторжения соглашения о кредитовании.
Также хотим заметить, что в соответствии с Договором Банк вправе перевыпустить на новый срок карты, срок действия которых заканчивается (за исключением карт кральские авиалинии — VISA — АЛЬФА-БАНК категории Gold), без дополнительного уведомления Клиента, бесспорно (без дополнительных распоряжений Клиента) списав со счета карты комиссию за годовое обслуживание карты, если Клиент не уведомил Банк о своем желании прекратить использование какой-либо из карт не менее, чем за месяц до истечения срока действия карты.
В случае если Вы не планируете пользоваться картой, Вы можете обратиться в отделение Банка, погасив имеющуюся задолженность и расторгнуть соглашение о кредитовании. Выбрать удобное отделение Банка можно на нашем сайте: http://www.alfabank.ru/russia/.
Для получения письменного ответа по претензии Вам необходимо направить заказное письмо на юридический адрес Банка: Москва, ул. Каланчевская, 27.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Добрый день, по факту моего обращения и сообщения о мошеннической схеме обмана людей со стороны вашего партнера ООО... Читать полностью
Добрый день. Представляю юридическое лицо, у которого открыт зарплатный проект в вашем банке. Сотрудник гражданин У... Читать полностью
В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов...
Добрый день!В сентябре месяце с кредитной карты Вашего банка я осуществила покупку билтеов авиакомпании S7. Рейс ко... Читать полностью
Доброе время суток. Могу ли я будучи за границей а именно в Израеле деньги дожить на карту Альфа банка не переводя... Читать полностью
При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного...
Брал 19 мая 2017 г...
Здравствуйте!При всей моей неграмотности в кредитах не понимаю одного…Брал 19 мая 2017 г. товар в... Читать полностью
Здравствуйте. Прошу дать ответ в течении какого времени банк, в соответствии с внутренним регламентом, обязан:1. Ра... Читать полностью
Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием...
Добрый день!Аналогично другим вашим клиентам писавшим ранее получил сегодня СМС с требованием об оплате комиссий ба... Читать полностью
В апреле 2013 этого года мною был взят кредит в Альфа банке. . И все было в порядке, я была довольна обслуживанием.... Читать полностью
Здравствуйте!Имеет ли смысл идти и писать заявление о реструктуризации долга? Так как меня посадили, на почти 2 год... Читать полностью
Здравствуйте! Мой брат взял телефон в кредит в вашем банке.В связи с тем,что попал в аварию,у него финансовые затру... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью