7
Здравствуйте!
Не могли бы Вы мне помочь?
Опишу ситуации подробно:
29.04.2013 я снимала наличные с карты в сумме 1000 руб. в банкомате по адресу: г. Псков, ул. Рокоссовского,10а. После чего баланс на карте составил 20493,06 руб.
30.04.2013 я снимала наличные с карты в сумме 1000 руб. в банкомате по адресу: г. Псков, Рижский пр., 57. После чего баланс на карте составил 19493,06 руб.
03.05.2013 я не смогла снять деньги с карты: банкомат выдал квитанцию «запрос не может быть выполнен».
04.05.2013 по этому поводу я обратилась в сбербанк Псковского отделения № 8630, где мне посоветовали позвонить по тел. 8(495) 500—0005, что я и сделала.
По телефону мне сказали, что карта была заблокирована, т. к. информация стала доступна третьим лицам и баланс на данный момент составляет 93,06 руб. Порекомендовали обратиться в свое отделение сбербанка, написать заявление о замене дебетовой карты и заявление о спорной информации.
06.05.2013 я подала вышеназванные заявления в сбербанк Псковского отделения № 8630, где мне сказали, что 02.05.2013 с моего счета были сняты сначала 500 руб., затем 18900 руб. Обнадежили, что заявление будет рассмотрено в течение двух недель.
В тот же день 06.05.2013 я получила СМС-информацию, что мое обращение зарегистрировано за № 000255-2013-105148. Справки по тел. 8-800-5555550.
08.05.2013 я обратилась в сбербанк Псковского отделения № 8630 с просьбой распечатать выписку по банковской карте за последний месяц, на что девушка оператор ответила, что в данный момент не работает необходимая для этого программа, в связи с чем не может мне распечатать выписку.
С просьбой распечатать выписку по банковской карте за последний месяц я обращалась в сбербанк Псковского отделения № 8630 еще дважды: 10.05.2013 и 14.05.2013. Девушка оператор сказала, что выписку может предоставить только до 23.04.2013, за последующий период отчет пока не сформирован.
14.05.2013 я позвонила по тел. 8-800-5555550, чтобы узнать, на какой стадии рассмотрения находится мое обращение. Мне ответили, что обращения по поводу мошеннических действий могут рассматриваться до 120 дней.
Не могли бы Вы подсказать, как мне действовать? Если я не могу даже получить выписку со своего банковского счета. Получается мне сказали, что денег на карте моей нет, но как и куда они делись с моей карты сотрудники Вашего банка отказываются предоставить мне эту информацию.
Спасибо.
Очень надеюсь на Вашу помощь в разрешении моей проблемы.
Нина Владимировна, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты (похоже, с помощью скиммингового оборудования) и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов! Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт? Где увед... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман. На госуслугах статус прежний. Где уведомления и сам договор о расторжении ? Почему заявка сбера не закрыт... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Я брала кредит на ремонт квартиры в Альфа Банке, сделав перевод себе на счет Сбербанка, перевод был преостановлен,... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня попытался заправиться через сервис Заправить авто от сбер, деньги списались а топлива нет. Ко... Читать полностью
Здравствуйте! В начале сентября снимал. Наличные с дебетовой карты ВТБ. Подразумевая, что снятие происходит с лимит... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабиле... Читать полностью
У ребенка была карта Джуниор, исполнилось 14 лет, написал в поддержку что хочу оформить ему карту Блэк с 14 лет по... Читать полностью
10.08 должен был получить кешбек в размере 30000. Как оказалось кешбек заблокирован. Несколько раз просил конкретно... Читать полностью
Мой платеж в размере 5 750 рублей (3 000 руб. + 2 750 руб.) был внесен через форму ЧАСТИЧНОГО ДОСРОЧНОГО ПОГАШЕНИЯ.... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
Сегодня 12.09.2026 мой вопрос не решен! Читать полностью
Здравствуйте.11.09.2026 мной был оформлен перевод денежных средств в Китай на Alipay.При заполнении реквизитов я до... Читать полностью