5
Добрый день!
26.04.2013 г. я, Филатов Сергей Юрьевич, подал письменное заявление по всей форме, предоставленной Банком в Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01406 о спорных операциях с моими денежными средствами (мошеннические действия против меня третьих лиц). Собственноручно подписал данное заявление.
Заявление зарегистрировано за № 000107-2013-075036.
Прошу рассмотреть мое заявление и дать на него ответ.
Также я писал об этом в Сбербанк по емейл zabota@sberbank.ru и просил разобраться в ситуации и вернуть мне мои деньги.
На письма отвечал Фиалковский Станислав (Служба заботы о клиентах). Через несколько дней он мне дал какой-то невразумительный ответ:
«Позвольте извиниться перед Вами за отсутствие ответа. В настоящее время Ваше обращение рассмотрено и закрыто, но, к сожалению, у Банка отсутствует возможность произвести подробную проверку произошедшего. Для проведения проверки по спорной операции Банку требуются:
— полностью заполненное заявление о спорной операции (установленной Банком формы), в котором должны быть, в том числе, указаны точная дата и сумма операции (сумму каждой оспариваемой операции следует указывать отдельно);
— дополнительное заявление (в свободной форме), в котором указываются: причина отказа от операции, информация по спорной операции, которой располагает Держатель карты, сведения о хранении ПИНа, сведения о местонахождении Держателя карты во время проведения спорной операции, другая информация по усмотрению Держателя карты.
Указанные заявления с собственноручной подписью желательно подать в офис банка.»
«Сергей Юрьевич, я вижу в Вашем обращении Ваши заявления. Мне, также, как и Вам, пока не совсем понятно по какой причине оно закрыто и не рассмотрено корректно. Я уже послал запрос в ответственное подразделение банка для разъяснения ситуации. Как только я получу какую либо информацию обязательно сообщу Вам.»
«Я уточнил информацию по Вашему обращению. В данной ситуации Вам действительно необходимо подать именно письменное Заявление о спорной операции в офисе банка. В Заявлении необходимо подробно указать спорные операции, а также, всю необходимую информацию. Также, желательно, прикрепить к данному Заявлению выписку по карте с указанием спорных операций.»
Теперь прошу Вас разобраться в этой ситуации и дать полноценный ответ! На каком основании мое обращение закрыто?
Филатов С. Ю.
Сергей Юрьевич, добрый день!
Поданное Вами изначально заявление не является заявлением о спорной операции, именно поэтому в направленном Вам ответе банка и ответе Станислава указано на необходимость обращения в офис банка для заполнения необходимой формы заявления.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
на сайте банки. ру указана информация об актуальных курсах для покупки наличных долларов новго образца. я сделала з... Читать полностью
Для работы мне потребовалась справка для госслужащих. В связи с утратой паспорта у меня на руках имеется временное... Читать полностью
Добрый день! 5 августа я оплатила пошлину в 6000 руб. на сайте Росреестра, при оплате не нажала галку (за 35 рублей... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью