7
Давно являюсь клиентом Вашего банка, всегда все было отлично. До текущего месяца.
Вопрос 1
Моя карта в прошлом зарплатная, в то время оформила на нее кредит. Далее ушла из той организации и как мне сказали могу оставить карту, только буду оплачивать ее обслуживание, не проблема, т. к. на ней кредит.
Проблема возникла с текущим платежом по кредиту. Карта просрочена, но я не вижу в этом проблемы, т. к. обратившись к оператору в отделении банка сказали могу внести на счет. Что и было сделано 16 мая моей мамой в отделении на пр. Космонавтов, д. 14. Приходный кассовый ордер № 21 от 16.05.2012 на основной счет N…00 VISA Classic N..68 держатель карты Я (Антонова Светлана Валерьевна).
На сегодняшний день мне вменяют просроченную задолженность по кредиту, по телефону мне говорят нужно получить карту, написать какую-то бумагу и доплатить. ЗА ЧТО?!! За то что я внесла деньги а Вы их не можете списать?
В первый раз сталкиваюсь с тем, что при наличии денег на счету не могут списать ежемесячный платеж, и это почему-то привязано к карте. Если мне карта пока не нужна, то я считаю возможным вносить деньги на счет.
Впорос 2. Но это уже к вопросу о клиентском сервисе.
Я до этого момента не знала, где выпускали мне карту, т. к. получала я ее на работе. Собиралась заняться этим вопросом, просто срочности в ней не видела. По телефону не внятно сказали, где карта, то ли на Фурштатской, то ли на Красных текстильщиков? Почему бы не оповещать клиентов что карта выпущена и где она находится?
Обычно люди ругаются за то, что деньги списывают в счет платежей объясняя это тем, что «В соответствии с договором, при наличии у клиента задолженностей, банк вправе списывать в пользу погашения долга средства с других его карт, вкладов и счетов». А тут внесены деньги, а вы их зачесть не можете!!
Прошу разобраться в ситуации, когда клиент внес деньги, но их не могут списать и вменяют просроченный платеж.
Светлана, добрый день!
По первой части Вашего вопроса я могу отметить, что поручение на перевод средств может быть оформлено на списание с самой карты, то есть пластика, а не со счёта, соответственно, если у карты закончился срок действия, пластик заблокирован и списание не может быть выполнено. Соответственно, Вам необходимо или оперативно изменить источник списания средств, либо получить перевыпущенную карту.
Номер офиса, в котором карта обслуживается, указан на её лицевой стороне в формате хххх/хххх, по номеру (например, последним четырём цифрам) можно найти адрес офиса на сайте банка: http://sberbank.ru/saintpetersburg/ru/about/branch/list_branch/.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
куча лет пользуюсь вб и тут это,столько заказов и прочего было сделано,столько денег потрачено и тут без какой либо... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально заверенным за... Читать полностью
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
У меня сложилась очень интересная ситуация с получением выплаты по полису АльфаСтрахования за отмену рейса Аэрофлот... Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". Заявленные... Читать полностью
Я воспользовалась услугой пополнения счета с карты другого банка через приложение ПСБ на 9000 рублей. Деньги из бан... Читать полностью
Многим известно что посетив банк с целью обмена валюты кассир предлагает оставить отзыв обещая 600р в течении недел... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью