7
Добрый день!
Помогите найти выход из следующей ситуации. Начиная с апреля месяца, Сбербанк удерживает с меня плату за пользование Мобильным банком (полный пакет), подключенному к НЕ принадлежащему мне телефону. Мои обращения в службу помощи СБ остаются нерассмотренными почти ТРИ месяца. Наконец, мое письменное заявление об отключении услуги Мобильный банк также осталось неудовлетворённым.
Хронология событий такова.
2 февраля 2013 года.
В этот день мною была получена зарплатная карта СБ в отделении банка на ул. Вавилова, 19. Я расписалась за получение карты, и только.
Я не выражала желание подключить услугу «Мобильный банк» по карте ****8486 ни по какому телефону 02 февраля 2013 г. оператору Сбербанка.
Я не подключала услугу «Мобильный банк» по карте ****8486 для номера телефона 7916****041 02 февраля 2013 г. с помощью терминала.
Я не давала поручение подключить услугу «Мобильный банк» по карте ****8486 02 февраля 2013 г. каким-либо иным (третьим) лицам.
Я не пользуюсь телефонным номером (7916****041) более полутора лет (с июля 2011 года) в связи с истечением срока действия договора между оператором МТС и моим работодателем.
А вы может представить ситуацию, чтобы клиент Сбербанка, находясь в твердом уме и ясной памяти, подключал Мобильный банк к недоступному для него телефону?
А вот точка зрения СБ: (ответ от 16 апреля на претензию № 000407-2013-036391):
«…Дополнительно сообщаем, что 02.02.2013 Вами подключена услуга «Мобильный банк» по карте ****8486 для номера телефона 7916****041»
17 апреля 2013 года
Мною направлено заявление об оспаривании карточной операции, где я указываю об отсутствии факта заявления о подключении Мобильного банка. В ответе от 26 апреля получила выписку по счету карты. Да, мы списали с Вас 60 рублей, и мы всегда правы!
26 апреля 2013 года
Мною направлено очередное заявление об оспаривании карточной операции, где я повторила все свои аргументы об отсутствии факта заявления о подключении Мобильного банка. Заявлению присвоен номер 002207-2013-140345.
2 мая 2013 года
Опять списали 60 рублей за неоказанные услуги.
27 мая 2013 года
В отделении 01279 (Вернадского, 97) подала письменное заявление об отключении услуги Мобильный банк от телефонного номера 79162082041. По настоящее время это заявление не удовлетворено.
28 мая 2013 года
В службу поддержки направила обращение, в котором интересовалась судьбой заявления номер 002207-2013-140345 (в интернет-системе отслеживания запросов оно почему-то числится несуществующим).
01 июня 2013 года
Получила ответ от СБ: «…В ответ на Ваш запрос, поступивший в Службу помощи держателям карт Сбербанка России, сообщаем, что Ваше обращение № 002207-2013-140345 находится на рассмотрении у специалиста Центра Сопровождения Клиентских Операций. Максимальная дата рассмотрения — 14.06.2013. По рассмотрению Вы будете оповещены дополнительно….»
2 июня 2013 года
Опять списали 60 рублей за неоказанные услуги.
25 июня 2013 года
Напомнила, что срок ответа на заявление номер 002207-2013-140345 давно прошел. Сбербанк ответил выпиской по счету.
2 июля 2013 года
Опять списали 60 рублей за неоказанные услуги.
Итак, за три месяца 4 электронных и одно письменное заявление в Сбербанк остались неудовлетворенными. Может, у Вас получится решить эту проблему?
Заранее благодарна,
М. Скуратовская
Марина, добрый день!
Я буду Вам очень благодарен, если Вы подробно опишете ситуацию с указанием Ваших данных в письме на почту zabota@sberbank.ru, чтобы мы смогли выяснить причины произошедшего и столь длительного рассмотрения Ваших заявлений.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Добрый день, в отделении Сбербанка не нашли ответ на номер обращения 260904 7001 578210 Читать полностью
Здравствуйте, заказ 759425 на Сберспасибо Тревел. У одного из пассажиров вместо номера паспорта оказался мой номер... Читать полностью
Как мне получить кредит если я не работаю? Читать полностью
Добрый день. Подала заявку на снижение ставки по ипотеке 25.08.26 года, соответствующий пункт в договоре есть . Дол... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
Если ограничения нет — устранить техническую или внутреннюю причину блокировки выдачи. Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Добрый день. Ответ направлен в мобильном банке псб? у меня нет доступа , в связи с процедурой банкротсва его ограни... Читать полностью
24.08.26 воспользовался услугой Т-Банка по переводу средств на аккаунт Алипей. Деньги не поступили, на мое обращени... Читать полностью
Попросила уменьшить лимит на сплите, а тех. поддержка мне сказала "фиг вам😃, сидите и ждите 30 дней", п... Читать полностью