5
Снова здравствуйте,Валерий, хотел бы вернуться к вопросу о действиях сотрудников отделения банка на Ул. Сивцев Вражек (оформление досрочного погашения кредита, пресловутые 10 руб. неснижаемого остатка).
Извините, но на развёрнутый вопрос Вы дали частичный и вполне ожидаемый ответ лишь повторив позицию вашего банка. Ваш коллега Э. Мехтиев по этому конкретному эпизоду хотя бы возложил ответственность и на банк, рекомендовав ему предупредить клиента о невозможности проведения подобной операции без наличия неснижаемого остатка.
Но вопрос затрагивал и другие темы: правильность и корректность оформления документов банковским сотрудником, допустимость толкований текста и желание банка применять своё толкование (например, понимать «полное» вместо «частичное» досрочное погашение). Вы не оценили также нерешительность, с которой сотрудники «помогали» клиенту исправить ситуацию, предложив ему написать прпетензию, в результате чего ввели его в заблуждение и дополнительные расходы на пару тыс рублей. А что, рассуждения о необходимости равноправных отношений между банком и клиентом в вопросе снятия денег с вклада кажутся вам не достойными изучения? Или корпоративная солидарность и «защита чести» Сбербанка заставили вас отмолчаться?
Понимаю, у вас достаточно много других вопросов и тем, требующих внимания. Однако
Спасибо, если найдёте возможность добавить что-нибудь к своему предыдущему ответу.
Олег, добрый день!
Данный ресурс сам по себе предназначен только для предоставления ответов на вопросы клиентов, в том числе на основании предоставленных банком официальных ответов по поданным клиентами обращениям. Если же несколько расширить перечень Ваших вопросов. то документы были оформлены сотрудником верно — график погашения содержит информацию о кредите, а не о количестве средств на счету, поэтому туда не может быть включена сумма неснижаемого остатка. Могу с Вами согласиться, что сотрудникам стоило отдельно обратить Ваше внимание на необходимость внесения на счёт суммы большей на сумму неснижаемого остатка и сомневаюсь, что Вы не сделали бы этого, ведь разница всего в 10 рублей, но, вместе с тем, я не могу поставить это в претензию к сотрудникам — при подписании договоров, в том числе на обслуживание счёта, Вы с ними ознакомились и согласились. Замечу, что в новых кредитных договорах информация о наличии по счетам вкладов неснижаемого остатка уже включена, чтобы дополнительно обратить внимание клиентов на этот факт.
Действия сотрудников при возникновении претензионной ситуации были верными — они могут исключительно принять у клиента заявление, которое направляется на рассмотрение уже в ответственные подразделения. А использование формулировки о полном досрочном погашении кредита было корректным, как Вы сами писали, Ваше намерение выражалось в выполнении полного досрочного погашения кредита. Вместе с тем, при изменении формулировки ответ банка не изменился был.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью