8
Добрый день! являюсь клиентом сбербанка и держателем пластиковой карты ни один год, и страшно разочаровалась. Подскажите как быть? снимала деньги в прилежащем к банку банкомате в размере 16 тыс. рублей с разменом: две купюры достоирством по 5000 тыс и шесть купюр по 1000.выяснилось что одна из купюр 5000 фальшивая, её не приняли на рынке при оплате покупки. я в тот же день обратилась в банк с целью обмена,меня футболили от окна к окну (1,5,6)одна говорит что нормальная, кричит другой почему не принимаешь, другая отвечает: «ты же заправляешь банкомат, вот ты и принимай».в итоге подключилось на помощь оператор из 6 окна и посоветовала сдать её на экспертизу.Я поинтересовалась дальнейшим ходом событий и мне ответили: " если экспертиза покажет что она не фальшивая, то мне на счёт зачислят деньги».При этом попросили открыть счёт, хотя у меня есть сбер.книжка и пластиковая карточка. A если она фальшивая то мы её с актом вернём вам.Моему возмущению не было предела, я спросила как вернём? для чего? для того чтобы я её попыталась кому-то «впихнуть»???? в ответ только пожали плечами.Я сдала её на экспертизу,это был понедельник, в субботу я заехала проверить счёт, зачисления не было.попросили заехать с понедельника,а лучше во вторник, хотя говорили что по телефону известят о получении акта проверки.Сегодня мне позвонили, да только из полиции, оперуполномоченный из отдела ОБЭП с просьбой подъехать, «составить протокол по факту фальшивой купюры.«Должно ли пройти какое-то внутреннее расследование в банке? а как расценивать выкрики операторов: ««ты же заправляешь банкомат, вот ты и принимай».????? можно ли проверить съёмки камеры в помещении где стоит банкомат?детализацию счёта, смс информацию? В конце концов что мне делать? и кто вернёт мне деньги? я хочу подать на независимую экспертизу в другой банк.
Елена, добрый день!
При загрузке в кассеты банкоматов, купюры проходят обязательную проверку в хранилище, а также проверка осуществляется при поступлении денежных средств в хранилище. Таким образом, деньги проходят две обязательные проверки, и в кассеты, которые предназначены для выдачи денежных средств через банкомат не могут попасть фальшивые купюры. Более того, не допускаются ветхие и мятые купюры. По запросу правоохранительных органов банк может предоставить любые необходимые видеозаписи и другие данные.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью