6
Добрый день! Меня зовут Сергей. Помогите пожалуйста в случившейся ситуации! Я являюсь держателем кредитной карты Сбербанка и зар.платной, на обе карты подключен мобильный банк. На протяжении двух лет гасим ипотечный кредит через систему сбербанк он лайн с зар.платной карты (НЕ с КРЕДИТНОЙ!). 19.06.2013 как обычно произвели платеж по ипотеке через интернет. Остаток на зар.платной карте был около тридцати тысяч, на кредитной около шестидесяти шести тысяч рублей. Числа 23.06.2013 расплатившись в магазине по кредитке приходит смс оповещение, что на данной карте осталось шесть тысяч рублей!В банкомате взял мини выписку, где обнаружил, что 19.06.2013 с кредитной карты снимали два раза по восемьсот пять долларов в Нью-Йорке!!!Это учитывая, что я, естественно, никому не сообщал ни номера карты, ни пин код, а у меня нет и никогда не было загран.паспорта!!!Обратился в полицию с заявление о мошенничестве, вынесли постановление об отказе в возбуждении уголовного дела, в связи с тем, что полиция направила запрос в банк о движении денежных средств, однако ответ не получили, а у них сроки…Конечно, в постановлении указано, что полиция ходатайствует перед прокуратурой об отмене данного постановления и возвращении материалов на доп.проверку. Обратился с претензией в банк, сказали ждать от тридцати до ста дней, карту заблокировали, однако начисление процентов по данной карте может быть приостановлено только при возбуждении уголовного дела, а дело не возбуждают, потому что нет ответа с банка-замкнутый круг?! Мобильный банк не шлет никаких оповещений по поводу текущих платежей, ведь они должны быть уплачены до десятого числа каждого месяца. Обратился в отделение банка по месту жительства с этим вопросом. На что получил две выписки по кредитке. На первой: оста ток по счету шестьдесят тысяч рублей, обязательный платеж — 0 руб., на второй: остаток-десять тысяч руб., обязательный платеж — около трех тысяч. Что делать?Разъясните ситуацию. Кто и каким образом снял деньги с карты, должен ли я сейчас оплачивать какие то проценты или ждать окончания рассмотрения моей претензии. Так как платить за мошенников нет ни возможности ни желания. 16.07.2013 позвонил по телефону горячей линии Сбербанка с таким же вопросом. Мне ответили, что на Вашей кредитной карте остаток шестьдесят тысяч рублей. Сняли деньги мошенники или нет???Если банк не дает вразумительный ответ, что делать мне? Так же с моей зар.платной карты в начале июля 2013 года сняли двести рублей путем списания на мобильный телефон, номер который я не использую уже два года. Еще в феврале 2011 года обращался в банк с заявлением об отключении данного номера и подключении нового, однако узнал, что к моей карте приписан еще и третий номер, которым я не пользовался никогда в жизни! Прошу помощи у Вас, так как неопределенность не устраивает. Нет сил ждать от тридцати до ста дней когда еще
Сергей, добрый день!
Мне очень жаль, что Вы оказались в подобной ситуации. Вероятно, Вы стали жертвой карточных мошенников, которые каким-либо образом узнали данные Вашей карты (например, посредством скимминга) и использовали их для вывода средств. Я хочу заметить, что наш банк при рассмотрении подобных случаев остается полностью на стороне клиента и, если есть возможность вернуть денежные средства, всегда их возвращает, что чаще всего и происходит, но, поскольку необходимо собрать большое количество информации, такие случаи мошенничества рассматриваются в течение некоторого времени, как правило, не более 30—60 дней. Я могу только порекомендовать Вам дождаться рассмотрения заявления банком. Так же рекомендую Вам перевыпустить карту, так как её данные известны третьим лицам.
С уважением, Валерий Курин.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здраствуйте, уважаемые сотрудники сбербанка РФ!Хочу сменить пароль входа в сбербанк он-лайн. Но, войдя в сбербанк о... Читать полностью
Как могли гос службы арестовать счёт в Сбербанке,если сами же его открыли для денежных выплат по безработице? Читать полностью
Здравствуйте. Жена взяла потребительский кредит со страхованием. Собирается уходить в декретный отпуск. т. е.... Читать полностью
по прошлому вопросу о работе банкоматов.почему на моем счете отображаеться 21,256.86(примерно) хотя знаю что больше... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, мне необходимо через сбербанк-онлайн (моя карта сбербанк) отправить денежные с... Читать полностью
При каком исчерпывающем наборе условий возможно открытие вкладов Онлайн через сервис Сбербанк-Онлайн?На сайте Сберб... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, могу ли я снять со своей кредитной карты mastercard наличные деньги в банкомат... Читать полностью
Добрый день! Куда пропали деньги по оплате кредита 10.08.2013 в банк Альфа-Банк с карты сбербанка через терминал? В... Читать полностью
Здравствуйте,15 августа сотрудникам нашего предприятия перевели зар.плату на зарплатные карты Сбербанка.Но часть со... Читать полностью
Здравствуйте! я хотел взять кредит наличными в Сбербанке. Мне сказали что у меня всего два зачисления на моей карте... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью