5
Добрый день.
16-го числа сего месяца была перевыпущена кредитка с MasterCard Momentum (кажется ТП-4) на MasterCard Standart (ТП-2). В Сбербанке Онлайн написано, что новая карта выпущена и готова к выдаче.
Проблема в том, что в структуре моих расходов по кредитке снятие с банкомата наличных существенная часть. Раз в пару дней небольшие суммы. Сейчас не будем говорить почему так сложилось. Так вот 17-го числа я снял очередную порцию небольшой наличности и обнаружил, что с меня удержан процент не по условиям моей текущей карты (которая скоро заканчивается). По текущим условиям за снятие я плачу фиксированные три процента, а сняли как по перевыпущеной карте. С минимумом в 199 рублей.
Я позвонил в колл центр. Пообщался с оператором и выяснил, что такого быть не может, ибо моя карта еще действительна и никаких изменений (в условии предоставления наличности) не было. Т. е. почему так получилось — непонятно и мне предложили написать заявление о возмещении неправильно взятых процентов. Причем сказали, что наверняка был технический сбой и на следующий день все будет нормально.
Не стало нормально.
Я зашел в отделение, где получал карты. Там мне сказали, что новой карты у них нету (была идея взять уже выпущенную карту, вместо старой и все) — заходите в конце месяца окончания срока действия. На что я пошел снял наличность и предъявил отчет с мобильного банка о том, что была удержана комиссия, как по новой, еще отсутствующей у меня на руках (да и в отделении) карте. Меня перенаправили к другому специалисту, который взяв паспорт проверил, что да, странно, но ничего поделать не можем. Предложили допользоваться картой и в конце срока написать заявление о возмещении неправомерно (а это для сотрудника банка было очевидно) удержанных процентов. На вопрос — как так, что ровно на следующий день после перевыпуска карты проценты изменились ответа не было.
Как вы понимаете, мне решительно не хочется писать никаких претензий и ждать, ждать, ждать. Хочется, чтобы техническая ошибка была исправлена. Ведь это явно какой-то брак в системе учета кредиток и, возможно, я первый её отловил и спасаю вас от лавины обращений.
Надеюсь на скорейшее разрешение ситуации!
Добрый день, уважаемый Павел!
Как правило, процент за выдачу наличных рассчитывается автоматически, и чтобы у сотрудников банка была возможность проверить, каким именнообразом проходит расчет по Вашей карте, Вам необходимо оформить заявление о спорной операции в любом удобном для Вас офисе Сбербанка.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью