5
Елизавета, я получила от Вас ответ на свой вопрос на сайте http://www.banki.ru/ по поводу моего заявления по спорным транзакциям от 09.08.2013 за номером 004242-2013-128963, где вы мне сообщили, цитирую дословно:
Добрый день, Майя!
Большое спасибо за Ваше обращение! Мне стало известно, что работа с Вашим заявлением практически завершена и сейчас сотрудники готовят Вам письменный ответ. Вынуждена Вам сообщить, что по результатам служебного расследования Ваша претензия не была удовлетворена. Для проведения расследования по факту кражи средств Вам нужно обратиться в правоохранительные органы, которым Банк всегда готов предоставить любую необходимую информацию, которая может быть полезной при проведении следственных мероприятий.
С уважением, Елизавета Меркулова
Письменный ответ на свое обращение я так до сих пор и не получила, ни в каком виде (ни на электронную почту, как я указывала в своем заявлении, ни в виде СМС на мой мобильный, ни даже в виде почтового отправления).!!!!!!!!
Я воспользовалась Вашим советом и обратилась в органы МВД, где меня признали потерпевшей и завели уголовное дело. Теперь у меня возникает следующий вопрос: куда, в какой отдел, отделение Сбербанка и т. д. мне направить копии постановлений о возбуждении уголовного дела и признании меня потерпевшей, которые доказывают мою непричастность к проведению спорных транзакций?
Согласно ст. 14 Закона о защите прав потребителей вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Недостаток моей дебетовой карты Сбербанка был в том, что она не была оборудована чипом, только магнитной полосой. Недостаток банкоматов Сбербанка в том, что они не защищены от мошеннических действий с использованием сканирующей аппаратуры, которая копирует данные карт добросовестных клиентов Сбербанка, пользующихся банкоматами Сбербанка, и потом эта информация используется мошенниками для беспрепятственного снятия денежных средств с карт добросовестных клиентов банка.
Мало того, банк не предоставил мне необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, что является обязанностью банка в силу положений ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».
Соответственно я могу подать в суд на Сбербанк России по защите прав потребителей по месту нахождения истца -клиента Сбербанка, т. е. меня. Надеюсь, что Сбербанк не будет доводить до судебного разбирательства, а получит копии постановлений органов МВД, доказывающих мою непричастность к спорным операциям и вернет мои денежные средства.
Добрый день, уважаемая Майя!
Я могу предложить Вам обратиться в офис банка и предоставить документы, которые Вы получили в правоохранительных органах, а также снова оформить заявление о спорной операции, чтобы сотрудники провели проверку еще раз. Кроме того можете сообщить сотрудникам офиса информацию о том, что ответ банка вы не получили.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью