12
Здравствуйте,у меня не вопрос,а жалоба.Вечно не работающий банкомат «Траст банка»,единственный в нашем городе.Оплату по кредиту и кредитной карте часто произвожу через сторонний банк «Возрождение».Никогда нареканий по переводам не было,комиссию банку оплачиваю с таким учётом,чтоб была полностью погашена оплата по договору,т.е. за свои личные средства оплачиваю комиссию.Претензия в следующем:в очередной раз (при не работающем банкомате) оплатила кредит и положила деньги на кредитную карту,через банкомат «Возрождение»,за двое суток (5 октября 2013) во избежании просрочек и начисления штрафоф,т.к. указано в договоре,срок оплаты был назначен на 7 октября 2013.Понимая,что платёж проводится сторонним банком и попадает на выходные,позвонила в понедельник-рабочий день 7 октября 2013 на горячую линию,уточнить прошёл ли платёж.Операторы банка назвав суммы обоих платежей,вплоть до копеек,уверили меня,что платежи прошли и мои обязательства на данный момент времени перед банком выполнены.Сегодня 28 октября 2013 мне поступило смс о том,что у меня на данный момент просрочен кредит и назначен штраф.Позвонив на горячую линию и в расчётный отдел вашего банка,услышала только одно:«Платёж считается просроченым число поступления денег 8 октября,штраф при оплате кредита в 5800 рублей,начислен 1000 рублей».На вопрос почему 7 октября операторы видели платежи и уверили меня,что всё в порядке,мне в хамской манере ответили,что за всех операторов ответственности никто не несёт.По факту оплаты банковские чеки от 5 октября 2013.Что делать???Кто нибудь несёт ответственность за операторов,за тех кто не хочет обновить программу и вовремя зачислить деньги на счёт???За неисправные банкомат
Добрый день! Денежные средства, внесенные Вами 05.10.2013 г. через сторонний Банк на счет карты N ……3701, предназначенной для погашения задолженности по Договору, зачислены на счет карты 08.10.2013 г. по факту поступления в Банк платежных документов, что не противоречит п. 3.4. Условий предоставления и обслуживания международных расчетных банковских карт НБ «ТРАСТ» (ОАО).
В связи с тем, что 07.10.2013 г. сотрудник горячей линии Банка предоставил Вам некорректную информацию о поступлении денежных средств на счет карты, предназначенной для погашения задолженности по Договору, Банком принято решение об отмене штрафных санкций, начисленных за пропуск платежа на дату 07.10.2013 г.
Штрафные санкции будут отменены в срок до 01.11.2013 г.
Для избежания конфликтных ситуаций рекомендуем производить оплату задолженности заранее.
Банкоматы, как и любая сложная техника, могут выйти из строя по разным причинам, в том числе из-за некорректной эксплуатации Клиентами Банка. Сотрудники НБ «ТРАСТ» (ОАО) принимают все необходимые меры для скорейшего восстановления работоспособности банкоматов.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Приложение постоянно глючить. Очень не удобно пользоватьс. 21 век ... сделайте что нибудь Читать полностью
Здравствуйте! Написал на ящик expert@alfabank.ru Читать полностью
По этому обращению мне уже ответили: Сообщаем, что к сожалению, по техническим причинам сумма для полного досрочно... Читать полностью
6 сентября с моей дебетовый карты стали списываться деньги в счёт Исполнения внешних требований на реквизиты Альфа-... Читать полностью
Почему исчез лимит рассрочки, все оплачено, и почему отказывают ВБ кэш и потребительский кредит? И какой доход долж... Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
30 июня 2026г по промкоду ПСБ3000 в личном кабинете банка перевел пенсию. Первое зачисление на карту "Твой кэш... Читать полностью
В 2006 году на мое имя был оформлен кредит на сумму 13 706,95 (в банке "Восточный"). После заказа отчета... Читать полностью
Здравствуйте, прошу вас не оставлять мой отзыв без внимания. Спасибо Читать полностью