218
Добрый день!
Прошу Вас описать порядок действий клиента Сбербанка при несанкционированном снятии денежных средств с дебетовой карты, выпущенной Сбербанком. Т. е. какие заявление, претензии, запросы на детализацию счета и в какие сроки необхождимо подать для рассмотрения данной ситуации, на чье имя писать и в какое отделение Сбербанка обращаться?
Картой не пользовалась год, в октябре решила снять денежные средства, в банкомате написали, что остаток около 20000,00, хотя должно было быть около 120000,00. В отделении Сбербанка после «Допроса с престрастием» наконец то выдали выписку по счету, в которой не содержится назначение платежа, но виднотолько то, что начиная с июля по сентябрь 2013 периодически было списание денежных средств по несколько раз в день по 3000,00, 4000,00, 5000,00 и т. д. При обращении в отделение Сбербанка, было предложено написать заявление о том, чтобы разобрались в снятии денежных средств со счета без даты рассмотрения, сказали, что это не обязательно и не предоставили возможности сделать копию этого заявления. В праве ли сотрудники отделения отказать в приеме претензии, составленной в свободной форме — не по форме Сбербанка?
Большое спасибо, надеюяь на Ваше понимание.
Добрый день, Екатерина!
При получении информации о проведенных по карте несанкционированных операций, необходимо, прежде всего, карту заблокировать. Сделать это можно самостоятельно, используя услуги Сбербанк Онлайн и Мобильный банк. Так же, карта будет оперативно заблокирована после обращения в контактный центр банка по телефонам 8 800 200 37 47 и +7 495 544 45 45.
После блокировки карты необходимо обратиться в отделение банка и получить отчет/выписку по счету, отметить операции с которыми Вы не согласны и заполнить бланк заявления о спорной операции, который Вы можете дополнить заявлением в свободной форме, в котором нужно указать всю важную, по Вашему мнению, информацию, которая может повлиять на ход рассмотрения претензии.
В ходе рассмотрения Вашего заявления может потребоваться предоставить дополнительную информацию по требованию банка (чеки по операциям и т. п.). способ передачи дополнительной информации банк сообщит отдельно.
Срок рассмотрения претензии зависит от множетсва факторов, однако он редко когда превышает 120 дней.
С Уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью