6
Доброго времени суток, Елизавета. Поясните, пожалуйста, следующую ситуацию.
Я являюсь клиентом Сбербанка уже давно (не менее 10 лет), получаю зарплату на карту, также пользуюсь кредитной картой, на которой лимит подняли до 250 тыс. рублей. Но с марта 2013 г. не могу пользоваться кредитной картой, так как срок действия ее истек. Карта была выдана корпоративная по бывшему месту работы в г. Екатеринбурге, сейчас проживаю в Самаре, место работы поменяла, и физически карту получить не могу в другом городе. Обращалась к работникам банка предварительно (за 1,5 месяца до истечения срока действия карты) с просьбой и заявлением решить мою проблему — или переправить вновь изданную карту в Самару, или получить по доверенности другим лицом в Екатеринбурге. Было отказано ввиду невозможности. Проблему решить не удалось, смирилась, кредитный долг оплачивала по счету каждый месяц лично посещая банк и выстаивая в очереди, хотя активно пользовалась всегда услугами Сбербанк Онлайн. Просрочек по карте не имею. На сегодняшний день, 16.11.2013, обратилась в отделение банка (филиал Сбербанка Поволжский) с просьбой выдать потребительский кредит на 150 тыс. с целью погасить оставшуюся сумму на кредитной карте (79 тыс), а главная цель обращения — срочно необходима была сумма наличными в размере 70 тыс. рублей для приобретения мебели. В итоге была заказана сумма 150 тыс. рублей. Работник банка порекомендовала мне заполнить заявку на продукт банка — кредит от 150 тыс.под 14,5% годовых на год, так как очень выгодное предложение по акции для держателей зарплатных карт. Я согласилась, меня такие условия вполне устраивали. Я платежеспособна, средний доход личный — 23—25 тыс. рублей, семейный — 80—90 тыс. Считаю, что это вполне реально для моего положения запросить данную сумму. Потому была удивлена, когда пришел отказ БЕЗ ОБЪЯСНЕНИЯ ПРИЧИН!!! По телефону горячей линии пояснили то же самое — СБЕРБАНК не обязан отвечать за свои отказы…Считаю, очень некорректный ответ для такого солидного банка! Сегодня, 18.11.2013, обратилась в другой филиал Поволжского Сбербанка, где работник с клиентами по кредитам пояснила — при первом обращении меня обслужили некорректно, мне должны были ОКАЗЫВАЕТСЯ порекомендовать написать просто заявку на потребительский кредит, а Сбербанк сам предложит подходящие продукты по моим условиям…Также пояснила причину отказа — слишком большой ежемесячный платеж для моего финансового состояния — 13800 была рассчитана сумма ежемесячного платежа, хотя я реально бы смогла оплачивать эту сумму, иначе бы изначально не согласилась. В таком случае, работник банка мог бы не рекомендовать мне данное предложение, а порекомендовать другое, более реальное для получения положительного решения банка! Считаю некорректной работу данного работника банка! В ИТОГЕ — я лишилась возможности воспользоваться предложением вашего банка и не смогла решить свои проблемы, что очень обидно, а повторное заявление я, как мне пояснили, могу теперь написать только через 2 месяца!!! УБЕДИТЕЛЬНО ПРОШУ разобраться в моей ситуации!!! Первый раз решила оформить потребительский кредит и получила столько неприятных впечатлений…Я готова обратиться в другой банк для оказания услуги по рефинансированию, чтобы закрыть кредитную карту, которой не могу пользоваться, хотя там имеется 250 тыс., и для дальнейшего кредитования. Не хотелось бы менять свой постоянный банк, но обстоятельства вынуждают. Буду очень любезна, если вы в срочном порядке рассмотрите мою проблему. Спасибо.
С уважением, Елена Дрейлинг.
Добрый день, Елена!
В первую очередь хочу выразить сожаление, что банк отказал Вам в кредите. Хочется отметить, что отказ может быть вызван множеством различных факторов. Вопрос о выдаче кредита решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика Банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ.В любом случае, мы полностью понимаем Ваше разочарование. Повлиять на решение по кредиту мы не в силах, но если у Вас возникнут вопросы то мы всегда будем рады Вам помочь.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ? ... Читать полностью
Как узнать сумму накоплений и вывести единым платежом, ткань в банке говорят что счет заморожен и деньги я могу пол... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью