5
Здраствуйте!
Почему Вы так равнодушны к клиентам своего банка? Неужели Вам все равно на одного больше или одним меньше? Почему сотрудники банка никогда не могут четко ответить на вопрос и помочь решить проблему, каждый раз приходя в отделение Сбербанка начинается перенаправление с одного окна в другой!
Вы довели меня просто до истерики, я в безвыходном положении!
В ноябре месяце мною была утеряна зарплатная карта. В связи с чем, 5 ноября я обратилась в свое отделение Сбербанка в городе Якутск, по ул. Лермонтова для блокировки и перевыпуска карты.
25 ноября мне выдали новую карту. Я сразу попросила оператора подключить услугу мобильный банк к номеру своего телефона и дополнительно заключила договор для пользования Сбербанк онлайн. В том же отделении через банкомат я активировала карту — запросила баланс (как сказала оператор). Баланс оказался в минусе, на что мне сказали подождать трое суток, если не перечислят деньги со счета на карту, то повторно подойти и написать претензию.
На следующее утро, 26 ноября, на телефоне обнаруживаю несколько смс от Сбербанка, которые пришли ночью, что перевыпущена карта 9197. Вторая смс: перевыпущена карта 9559. Третья-перевыпущена карта 4442 (моя карта). Четвертая смс: перевыпущена карта 8403. Пятая смс: карта 9197 разблокирована. Я через мобильный банк делаю перевод 1000 руб на номер телефона. Приходит результат, что деньги списаны с карты 9197, которая не является моей. В этот же день звоню на сервисный номер и выясняю, что к моему телефону привязали чужую карту.
Я опять еду в отделение Сбербанка по ул. Лермонтова. Объясняю ситуацию, девушка долго молчит и просит подождать. Она идет консультироваться с другими операторами. Потом говорит писать заявление, чтобы от моего мобильного банка отключили чужие карты. Срок рассмотрения три недели. Спрашиваю вернут ли деньги владельцу вышеуказанной карты. Сотрудник просит подождать и идет консультироваться с другими. Из разговора слышу, чтобы «я позвонила владельцу».., «а у нее же нет номера..». «ну пусть напишет еще заявление, что..». Я уже не выдерживаю и говорю, что больше ничего писать не буду. На что девушка говорит, что это будет расценено как мошенничество с моей стороны. Т. е., мне привязали чужую карту, я сама обратилась с проблемой и мне говорят, что я буду виновата?
28 ноября мне на карту так и не перечислены деньги. Я обращаюсь в свое отделение, сотрудник банка проверяет мой счет и говорит, что пока не поступят деньги на карту, я их не получу. Записала мои данные на листок и обещала передать старшей по смене, ждать еще трое суток.
Сегодня уже 3 декабря, на карте нет денег. Моего ребенка вывели с частного сада
Добрый день, уважаемая Анна!
Я рекомендую Вам оформить официальную претензию через форму обратной связи на сайте банка https://ok.sberbank.ru. В сообщении подробно опишите ситуацию и укажите Ваши данные. Что же касается получения денежных средств, то перевыпущенная банковская карта привязана к Вашему счету, соответственно и денежные средства должны быть Вам доступны по новой карте сразу. Поэтому я рекомендую Вам взять отчет по счету карты и проверить все операции, если будут операции, которых Вы не совершали, то надо будет оформить заявление о спорной операции в любом офисе Сбербанка.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Обращаюсь с требованием разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту.Оператором ДОМ... Читать полностью
То есть единственный вариант прекратить эти списания это перевыпустить карту? И сразу вопрос, возможно ли узнать чт... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
добрый день, у меня списали 990 рублей указана была ссылка RK*NeiyrosetiZUM PUSHKIN RUS, но я ничего не подключал и... Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
По линии оператора ДОМ.РФ мне была одобрена государственная субсидия в размере 450 000 рублей для многодетных семей... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью