21
Здравствуйте!
На сайте Сбербанка РФ написано: «Если Ваш вопрос срочный и не терпит отлагательства, пожалуйста, обратитесь в телефонную справочную службу Сбербанка России по телефонам:
Теперь собственно говоря и «ВОПРОС НЕ ТЕРПЯЩИЙ ОТЛАГАТЕЛЬСТВ» — 03 декабря 2013 г. в Волгоградском отделении № 8621 Филиал № 8621/0105 я имел неосторожность совершить операцию по внесению на р/счет организации денежных средств за оплату оборудования. Простояв в очереди длительное время, я очень обрадовался и предъявил оператору договор купли-продажи оборудования для оплаты. Оператор внесла необходимые реквизиты и приняла у меня денежные средства, при этом дополнительно я заплатил комиссию банка в общей сложности 2594,00рубля. На следующий день, т. е. 04 декабря 2013 г., я узнаю от организации (далее ЮЛ), что денежные средства на р/счет ЮЛ так и не поступили, но находятся на невыясненном счете, т. к. оператор Сбербанка Волгоградского филиала № 8621/0105 допустил ошибку, а именно пропустил букву в слове «отвеТственностью». По словам операционистов ОАО «Промсвязьбанка» (именно туда я хотел перечислить ден.средства) мне достаточно поехать в тот банк, откуда я совершил платеж, и операционисты пришлют уточнение платежа — «Вопрос пяти минут» -так мне ответили в «Промсвязьбанке» Но не тут то было… Я поехал в этот филиал, объяснил данную ситуацию и попросил максимально быстро исправить данную ошибку, хотя бы потому, что я оплатил за услугу, которая мне не была оказана. На что мне было предложено заполнить обращение по форме СБ России (приложение 1г). После заполнения мне выдали копию с регистрационным номером № 005454-2013-179999 от 04.12.2013 г. По состоянию на 06 декабря 2013 г. никаких результатов нет — ТИШИНА… Так как денежные средства могут находится на невыясненных счетах в банке только 5 дней, я решил позвонить на горячую линию 8-800-555-55-50 — разговаривал с тремя операторами «горячей» линии — только с тремя: Успенская Александра (рег.номер не сообщила), Ксения (рег.номер 946132), Алена (рег.номер не сообщила) — просил о помощи — уточнял в каком состоянии находится мое обращение. Но все как один отвечали — ответ на обращение получите от 5 до 21 дня. Возмущает до глубины души одно — я обращаюсь в службу Поддержки Клиентов и надеюсь на помощь, а в ответ получаю заученные фразы девушек-роботов???
На основании вышеизложенного прошу разъяснить мне ряд вопросов:
1. Я оплатил за услугу 2594,00 рубля, но она не оказана — кто вернет мне деньги?
2. По вине банка ЮЛ лицо не отгрузило мне оборудование — кто понесет мои убытки по нарушению договора купли-продажи, транспорту, найму рабочей силы, потерянной прибыли от сорванных контрактов?
3. По истечении 5ти дней ОАО «Промсвязьбанк» вернет денежные средства обратно в Сбербанка Волгоградского филиала № 8621/0105 — каким образом будет происходить возврат?
4. По вине банка я вынужден был отпрашиваться с работы и ездить в Сбербанк Волгоградского филиала № 8621/0105 для выяснения ситуации, т. к. на телефон, который мне дали (8-8442-
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
Я проверила информацию по Вашему обращению, по нему сейчас проводится расследование. Как только сотрудники завершат проверку, они обязательно направят Вам ответ. Мне очень жаль, но повлиять на срок рассмотрения обращения я не в силах.
С уважением, Елизавета Меркулова
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью