7
Добрый день!
Поделюсь с Вами историей своего неординарного обслуживания в одном из крупнейших банков России — Сбербанке. Открыв вклад на приличную сумму, я подключила все имеющиеся в банке опции: УДБО, Сбербанк-Онлайн в надежде воспользоваться без проблем этими услугами. И вот тут начинается самое интересное…
17 декабря 2013 г. я попыталась перевести деньги через Сбербанк-Онлайн на карточный счет другого клиента Сбербанка сумму, превышающую 100 000 р. Во время перевода денег, сотрудником Контакт-Центра был подтверждён перевод, согласно инструкции банка. Через несколько часов в данном переводе было мне банком отказано. Выяснить причину отказа я не смогла в течение дня, т. к. сотрудники Контакт-Центра не смогли объяснить причину отказа в переводе. Воспользоваться второй раз этой услугой в этот же день мне не удалось, т. к. дневной лимит был превышен. Я удивилась, как превышен лимит, ведь перевод не был осуществлён.
Через сутки после первой попытки, я попыталась перевести эту же сумму не на карточный счет, а с вклада на вклад. Но и в этот день было отказано в осуществлении перевода. При этом сотрудники не смогли объяснить, почему перевод опять не был осуществлен. На все мои настойчивые требования разобраться, я не услышала ни одного вразумительного ответа.
Невозможно добиться оставить и зарегистрировать заявку на решение моего вопроса, только номер заявки обещали прислать в течение суток. Я удивляюсь — не решить проблему, а только сообщить мне номер заявки.
В данный момент я нахожусь за рубежом, и все переговоры являются международными, и это — поверьте — очень дорого мне обходится.
Уважаемые сотрудники Сбербанка! Прошу объяснить, кто в Вашем банке отвечает за работоспособность Ваших продуктов, которые Вы оказываете клиентам. Вы считаете нормальным пытаться перевести деньги в течение ДВУХ суток, постоянно находясь на связи с Контакт-Центром?
Прошу руководство банка подключиться к решению моей проблемы в срочном порядке, т. к. эти деньги необходимы «здесь и сейчас». Мне кажется, что перевод денежных средств в таком крупном банке, является обычной рядовой операцией, которая должна быть отлажена без сбоев, потому что миллионы людей этим регулярно пользуются.
Надеюсь, что завтра мне удастся осуществить обычный перевод в Вашем банке!
Добрый день, уважаемая Наталья!
Мне очень жаль, но я не имею возможности проверить, чем был вызван отказ, поскольку не обладаю Вашими данными. Но я могу Вас заверить, что если соответствующая заявка была составлена, то сотрудники обязательно выяснят, почему Вы не смогли выполнить перевод, и направят Вам ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью