21
Добрый день.
История длинная.
02.11.2013 я выполнил перевод 6 000 р. с личной карты СБ РФ на счёт частного лица в ОАО «Альфа-Банк». Перевод был сделан через мобильное приложение «Сбербанк Онлайн». Операция прошла успешно, но на настоящий момент (20 декабря) сумма до получателя не дошла и на мой счёт не вернулась.
11.11.2013 я подал письменное заявление об этом инциденте в офис СБ РФ № 8047/0318 (г. Новосибирск, ул. Челюскинцев, 17). В заявлении в качестве контактного номера был указан мой мобильный телефон. Мне было обещано, что номер зарегистрированного заявления придёт мне в виде СМС, но этого не случилось.
20.11.2013 я позвонил на горячую линию СБ РФ, чтобы узнать статус заявления, назвал ФИО, город, номер мобильного телефона. По словам оператора, моего заявления в системе не оказалось.
11.12.2013 я посетил тот же офис СБ РФ, чтобы подать повторное заявление, но выяснилось, что моё заявление всё-таки зарегистрировано и ему присвоен номер 004444-2013-200460. Было обещано рассмотрение его в течение 25 рабочих дней с момента подачи, то есть до 16 декабря. В этот же день я позвонил на горячую линию СБ РФ, назвал номер заявления и поинтересовался сроками рассмотрения. Мне сообщили, что ответ будет 20 декабря.
Сегодня, 20.12.2013, я снова позвонил на горячую линию СБ РФ и узнал, что время рассмотрения сообщения было продлено на неопределённый срок.
Напоминаю, что ни разу в процессе путешествия моего заявления я не получал никаких уведомлений, несмотря на то, что указал в заявлении всю контактную информацию.
Вопросы:
1. Назовут ли мне конечный срок рассмотрения моего заявления?
2. Что мне делать после того, как этот срок истечёт, но заявление не будет рассмотрено?
3. Регулируется ли срок рассмотрения заявлений граждан банками законодательством РФ? Если да, то в какой мере? Как квалифицируется его нарушение?
4. Можно ли без удлинения процесса рассмотрения сделать так, чтобы уведомления о ходе рассмотрения заявления приходили мне автоматически?
Спасибо.
Добрый день, уважаемый Тимур!
Я проверила информацию, Ваше обращение рассмотрено, более полную информацию о результатах Вы можете уточнить в Контактном центре банка (8 800 555 5550).
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью