11
[B]26 декабря 2013 года около 11 часов я зашла в отделение Сбербанка № 5278/1757, расположенного г. Москва ул. Брянская дом 8 , чтобы получить пенсию.
Мой номер очереди был Б026. Были вызваны клиенты с номерами Б025 и Б027. Я спросила у одного из операторов: «Почему вызван следующий за мной клиент, а мой пропущен и не вызван». Мне ответили: «Ждите, вызовут». Прошло время и вызвали клиента с номером Б028 в окно № 5. Я подошла к окну № 5 и спросила: «Почему вызвали не меня. У меня номер раньше и прошу сначала обслужить меня». Клиент с номером Б028 не возражал и вместе со мной уговаривал оператора обслужить сначала меня. Оператор наотрез отказалась и отправила меня разбираться к администратору в окно № 2. Ответ администратора меня удивил. Я предполагала, администратор (как всегда бывает) сошлется на сбой компьютера, но она сообщила, что клиента с номером Б026 уже обслужили, никаких моих возражений, что этого не могло быть слушать не стала, потому, что я мешаю ей работать своими претензиями и решение вопроса — это взять мне новый номер и снова ждать. После этого я написала отзыв в Книгу жалобу.
Вместо того, чтобы дать распоряжение обслужить меня (выдача пенсии занимает очень мало времени) и при этом клиенты, ждущие в очереди не возражали против этого и поддерживали меня, администратор в окне № 2 выше упомянутого отделения Сбербанка устроила скандал, вела себя безобразно, недостойно, оскорбительно.
Над каждым окошком приема посетителей в банке расположено табло с бегущей световой строкой — «Клиент всегда прав». Табло обращено в зал ожидания клиентов. Его не видят работники банка и, по-видимому, не знают об этом.
Я хочу, чтобы администратор, работающий в вышеуказанное время, была наказана за неуважительное, издевательское отношение к клиентам и сообщили мне о принятых мерах.
Примечание. Таблички с данными Ф. И.О. у администратора не было. Спросить я не решилась учитывая её злобное состояние.
Добрый день, уважаемая Елена!
Большое спасибо, что поделились со мной своим мнение об обслуживании ив нашем офисе Сбербанка. Для того чтобы мы могли проверить данный случай, я попрошу Вас направить нам дополнительную информацию через форму обратной связи https://ok.sberbank.ru. В сообщении укажите Ваши персональные данные, номер телефона, адрес или номера офиса, в который Вы обратились, дату посещения, приблизительное время. Данная информация позволит нам провести проверку и улучшить качество обслуживания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Потерял телефон с симкой. Нужно поменять номер телефона привязанный к банкам. В тиньке и райфе это делается в банко... Читать полностью
Сегодня в банке мне сказали что ВТБ не выплачивает деньги по этой услуге Читать полностью
В мае прошлого года я заметил интересную особенность в расчёте комиссий за брокерское обслуживание клиентов банка В... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к Службе заботы о клиентах Сбербанка с требованием разобраться в ситуации и вручную провес... Читать полностью
Заявление доставлено уже 26 августа. На каком этапе рассмотрение мне не отвечают. Кормят завтраками. Пишу уже кажды... Читать полностью
Добрый день, ранее писал тут, что не удаеться заключить МО, после этого сотрудник связался и подписал, теперь подпи... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью