7
Здравствуйте!
Сбербанк не поддерживает держателей карт mastercard (Сбербанк) в России?
Ситуация
Заказал в Великобритании товар в интернет магазине, продавец обещал срок доставки 15—20 дней
прошло 50 дней ничего не получил -по информации продавца заказ возможно потерялся, естественно попросил продавца вернуть деньги, так как товар не был предоставлен, но, к моему сожалению, продавец отказался сам вернуть деньги и, единственная возможность получить уплаченные деньги, с его слов, обратиться в свой банк с заявлением о спорной операции и сделать chargeback за неполученный товар. Собственно, я так и сделал -написал заявление с изложением ситуации и в положенные сроки согласно п 6.5 условий использования банковских карт, отправил на help@sb обращение зарегистрировали а примерно через неделю пришел ответ, что рассмотрение завершено и оператор службы поддержки процитировала ответ Сбербанка, где мой банк отказался удовлетворить претензию, и мне было предложено вновь обращаться к продавцу и, если он откажется вернуть деньги, подать на него в суд и, я бы так и сделал, если бы продавец не находился в Великобритании! Мой вопрос операторам службы поддержки на то, что у Сбербанка
есть бланк официального заявления о спорной операции cardholderclaim, где указана данная ситуация, цитирую:" я проводил процедуру оплаты товаров и варианты -в моем случае- я не получил товар услугу, т. к фирма не смогла,пожелала предоставить товар услугу, далее предполагаемая дата доставки и, что я проинформирован о необходимости устного /письменного урегулирования ситуации, я пытался, но это ни к чему не привело и все сроки по доставке давно вышли; вся переписка с продавцом есть, и прочие подтверждающие документы, но их никто не запрашивал.»
Практически все операторы службы поддержки, с которыми я общался, говорили, что это моя проблема-сам оплатил, сам и разбирайся; банк не может снять деньги у получателя платежа, никто
не знал, что mastercard как и visa дают такую возможность.
Насколько я изучил вопрос, процедура chargeback предоставляется держателю карты самой платежной системой mastercard для защиты как продавца, так и покупателя в области дистанционной торговли в том числе. Она не настолько сложна: банк эмитент обращается к банку экваеру, возникает спор — тот связывается с продавцом, который должен подтвердить или опровергнуть данные покупателя в части получения товара.Российские банки вполне нормально проводят процедуру chargeback по картам mastercard, и срок возникновения спора 7—14 дней со дня подачи заявления по подобным случаям! В моем случае, продавец сам говорит, что вернет деньги через chargeback !
Вопрос экспертам Сбербанка:
1 Может ли мой банк(Сбербанк России) инициировать процедуру chargeback от моего имени, как
пользователя платежной системы mastercard и держателя банковской карты mastercard(Сбербанка России) и, куда обратиться, если Сбербанк не может осуществить данную возможность, гарантированную платежной системой mastercard ?
2 Может быть объективно рассмотрено мое официально поданное заявление о спорной операции в отделение Сбербанка России в части предоставления самой платежной системой mastercard
такой возможности -chargeback?
Здравствуйте, Димтрий!
Сейчас Ваше новое обращение зарегистрировано и с ним работают сотрудники отдела, который занимется возвратами по международным операциям.
В таких случаях предусмотрено ведение претензионной работы до 120 дней, однако наша практика показывает, что в абсолютном большинстве случаев специалистам Сбербанка удается добиться результата в гораздо более приемлемые сроки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
Тех поддержка кормит обещаниями, что мол ожидайте, скоро все будет. Но я уже устал ждать. Письмо с заявлением доста... Читать полностью
хочу получить выписку по своему счету , но закрыл счет, звоню на горячую линию, отвечает бот и сбрасывает, написал... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
СберБанк отказал в выдаче справки, по оплаченным процентам, по истичении 5лет. Считаю это нарушением моих гражданск... Читать полностью
Первое обращение от 19.08 я лично Просил создать. Озвучили срок 5 дней по телефон. следом пришла смс со сроком 10 д... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
22 июня 2026 года мне одобрили ипотечные каникулы. сегодня уже 09.09.2026, а график платежей так и не поменяли! кор... Читать полностью
Вы нарушете закон и вообще не помогаете клиентам. Обращение в Роскомнадзор - 353916620 принято и перенаправлено. Об... Читать полностью
Жалоба на некорректную работу акции «Приведи друга» Прошу разобраться в ситуации, связанной с... Читать полностью