6
Здравствуйте,Елена!Обращаюсь к вам, т. к. больше в вашем банке не к кому обратиться.24.12.13г я написала заявление в отделении банка в нашем городе(приняла Дьякова А. И.),в котором я изложила все претензии по поводу смс,звонков по 6—7 раз на день работников отдела по работе с задолженностями,которым я устала объяснять,что у меня нет задолженностей по моей карте и вношу суммы вовремя,да и трачу естественно то,что оставляет мне банк,как при этом выходит задолженность в 3410р?И с чего возникли смс возврата всей суммы по карте и обращались ко мне на«ты"при этом?Ответа нет 2месяца.31.01.14г положила как и положено(даже чуть больше)3600р.Банк шлет смс:у меня на карте доступные средства 578р31к. А остальные куда,кроме %ежемесячных, делись?.Это еще,как оказалось,не все мои проблемы.15.02.,20.02.приходят смс по потребительскому кредиту,оказывается я и здесь в долгах каких-то!На целых 17524,68(из них 8700,88-сумма моего платежа в месяц 24.02.14 буду вносить),а остальные откуда взялись,если я плачу вовремя и в полном объеме?С тех пор,а именно с 24.09.12 г.пересмотрен график платежей по моему кредиту за минусом комиссий.Я к вам уже обращалась и все было решено хорошо.И никакого долга не было.Да,мне пришлось при этом подождать,но что происходит сейчас?Суммы я вношу вовремя,в полном объеме.На счете у меня еще деньги есть и при этом задолженность выходит?Может все дело в прграммном обеспечении?Да и общаться с персональным менеджером было бы намного удобнее,который тут же и решал бы вопрос как в других банках, а в вашем банке все сводится к письмам,на которые,похоже никто не собирается отвечать.Жду ответа.С уважением,Вера Викторовна!(Р. S. Завтра иду вносить очередной платеж и надеюсь,что меня не будут домагаться по всем моим телефонам и в отдел кадров, и на рабочий телефон,я уже моб. не считаю?Поверьте,это вырабатывает у человека только злость,а не желание положить на счет деньги только бы отстали т. ч.разбирайтесь поскорее и уважайте нас клиентов,если хотите,чтобы вас уважали)
Добрый день! 1) Ответ на Ваше заявление от 24.12.2013 г. Вы можете получить в офисе Банка с 04.02.2014 г.
В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитных НБ «ТРАСТ» (ОАО) с льготным периодом кредитования погашение задолженности производится в следующей очередности:
в первую очередь — платежи в погашение издержек или расходов Банка;
во вторую очередь — сумма Сверхлимитной задолженности;
в третью очередь — начисленные платы и комиссии, предусмотренные Тарифами, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в четвертую очередь — проценты, начисленные за пользование Кредитом, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в пятую очередь — сумма Кредита, образовавшаяся в Расчетных периодах, предшествующих Платежному периоду (в порядке образования сумм Кредитов в Расчетных периодах), указанная в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в шестую очередь — платы и комиссии, предусмотренные Тарифами, начисленные в текущем Расчетном периоде;
в седьмую очередь — начисленные проценты за пользование Кредитом, не включенные в Выписку, сформированную по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду, в том числе проценты за пользование Кредитом, рассчитанные за текущий Расчетный период;
в восьмую очередь — сумма Кредита, образовавшаяся в текущем Расчетном периоде;
в девятую очередь — сумма неустойки, начисленной на сумму Сверхлимитной задолженности;
в десятую очередь — рассчитанные штрафы, предусмотренные Тарифами, указанные в Выписке, сформированной по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду;
в одиннадцатую очередь — рассчитанные штрафы, предусмотренные Тарифами, не включенные в Выписку, сформированную по итогам Расчетного периода, предшествующего Платежному периоду, в том числе штрафы, рассчитанные в текущем Расчетном периоде.
Денежные средства, размещенные Вами 31.01.2014 г. в сумме меньше, чем Вы указали в своем обращении, были направлены на погашение: комиссии за ведение счета, комиссии за снятие наличных, комиссии за СМС-справку по счету, процентов и основного долга. Выписку по карте Вы можете заказать в офисе Банка;
2) по Договору от 24.08.2010 г. Вами в период с 24.08.2011 г. по 24.07.2013 г. допущено 8 пропусков платежей. За нарушение сроков оплаты кредита Банком начислены штрафные санкции. В соответствии с Условиями предоставления и обслуживания кредитов на неотложные нужды проценты на просроченный основной долг и штрафные санкции должны быть погашены Клиентом не позднее даты последнего платежа или в любую дату ежемесячного платежа, указанную в Графике платежей.
15.02.2014 г. Банк направил Вам СМС-сообщение с напоминанием о сумме и дате платежа. Сумма, указанная в СМС-сообщении, включает в себя сумму ежемесячного платежа, проценты на просроченный основной долг и штрафные санкции. При этом, еще раз повторимся, штрафные санкции Вы можете оплатить в дату последнего платежа.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Здравствуйте. Более двух лет оказывал услуги в Т-банке в качестве представителя Т-Банка города Краснодар. К сожален... Читать полностью
Приостановили переводв, проблему не решают, хочу закрыть счет и карту Читать полностью
Вопрос так и не решили. Написано обращение в ЦБ. Читать полностью
Данная информация не соответствует действительности. Я предоставил паспорт РФ и заграничный паспорт. Читать полностью
Ответ с документами или ответ без чеков,но с разъяснениями? Читать полностью
4 сентября мне позвонила девушка с номера 900 и сказала что ко мне вернутся. Здесь написано было до 9 сентября. поз... Читать полностью
Банк без объяснений исключил меня из программы лояльности, я активный, многолетний клиент, в моих тратах за многие... Читать полностью
Служба поддержки банка - максимально не компетентна! Уже 2 часа я прошу предоставить реквизиты двух моих обращений... Читать полностью