16
У меня дебетовая карта. С 2012 г. регулярно работал с системой яндексденьги и получал средства на карту в альфа-банке. Однако несколько дней назад выяснилось что мне заблокирована возможность снятия наличных в банкоматах банка по причине якобы подозриетльных операций за последние 3 (!!!) месяца (с 2012 г. эти операции не были подозрительными). Выяснилось это когда я обратился в банкомат! Нужно отметить, что сотрудники служб безопасности или других подразделений регулярно звонили мне на мой телефон! В этот раз мне НЕ ПОЗВОНИЛИ, НЕ СКИНУЛИ СМС, НЕ ПРИСЛАЛИ СООБЩЕНИЕ В ИНТЕРНЕТ БАНКЕ, НЕ СООБЩИЛИ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ!
Т. е. БАНК СДЕЛАЛ ВСЕ ЧТОБЫ ПРЕНЕБРЕЧЬ МОИМИ ИНТЕРЕСАМИ!
Сотрудники регионального отделения не смогли отметить на мой вопрос — - почему нельзя было поступить цивилизованно — т. е. просто позвонить/написать/ скинуть смс…
Я написал обращение в банк в личном кабинете. В итоге — мне позвонил ТОТ ЖЕ сотрудник банка, которые НЕ может ничего мне объяснить, кроме как предложить мне написать жалобу…
вопросы: 1. Почему нельзя цивилизованно уведомить клиента о вопросах к нему?!
2. Зачем нужна функция обращения в банк в личном кабинете, если в итоге мне отвечает тот же сотрудник, который не может мне помочь?
14.03.2014 17:31
По моей дебетовой карте с 2012 года регулярно проводились операции по получению денег из яндексденег. Неделю назад мне без предупреждения заблокировали возможность снятия наличных.
Сотрудником банка запрошены документы обосновывающие получение мной средств за последние 3 мес. на мой счет в банке. Когда я пояснил что получил средств из яндексденег (с одного и того же счета за все время работы!) с меня потребовали скриншоты моегок кошелька. Несмотря на явную незаконность данного требования я его выполнил. Однако после этого мне было предложено предоставить документы о владельцах счетов перечислявших мне средства в яндексденьгах. На мое пояснение о том, что указанные данные в системе яндексденьги мне не видны и я никак не могу их получить, мне было предложено обратиться с запросом в яндексденьги. На мое пояснение о том, что мне указанные данные не предоставят, а требования банка выходят за пределы компетенции банка, сотрудник пояснил, что помочь мне ничем не может…
Я отписал ситуацию в личном кабинете. В итоге — мне перезвонил ТОТ же сотрудник и сообщил мне все то же самое…что не может мне ничем помочь…
Получается, что все исполняют требования московского офиса не задумываясь ни о чем. Мои объяснения никто не слушает, а все обращению приходят к тому же сотруднику, который НИЧЕМ НЕ МОЖЕТ ПОМОЧЬ!
Здравствуйте,
для того чтобы мы смогли проверить информацию, представленную в Вашем обращении, сообщите, пожалуйста, на почтовый адрес expert@alfabank.ru
— Ваше ФИО;
— дату рождения;
— адрес по месту постоянной регистрации;
— номер телефона.
В теме письма просим указать «Горячая линия», а в тексте привести прямую ссылку на Ваш вопрос.
Спасибо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой Плюс
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Стильная Альфа‑Карта + кэшбэк 1 000 ₽Альфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Татьяна, добрый день, я неработающий пенсионер, размер ежемесячной пенсии составляет 12 000 тыс. рублей.Смогу... Читать полностью
Исполнительное производство в отношении меня было окончено 25.04.2019 о чем пристав-исполнитель сообщил Банку. Одна... Читать полностью
Мне отказали изготавливать карту с лимитом 300000 и 500000, почему? Читать полностью
Украли мою сумочку на курорте там был телефон и карта пришла перевыпускать мало что не перепривязали мне номер теле... Читать полностью
Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от...
Добрый день.Каждый день в течение почти полугода мне на электронную почту приходит спам от Альфа-банка (предложения... Читать полностью
Отвратительное отношение к клиентам. Заказал дебетовую карту аэрофлот, после недесколькиз дней пользования пришло с... Читать полностью
Здравствуйте, 17.07.2019. заполнил заявку на кредитную карту виза классик …мне её одобрили …Ознакомил... Читать полностью
Здравствуйте, действительно ли ваш сотрудник звонил мне и предлогов оформить карту альфа банк?Его номера:+895883574... Читать полностью
Добрый день, у меня случилась такая ситуация, абсолютно впервые допустил ошибку, по карте *5471 чтобы не начислилис... Читать полностью
Здравствуйте скажите пожалуйста я гражданин Украины живу на территории РФ имею РВП работаю официально,могу ли я взя... Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, в теченим которого времени мне ждать ответ, на вопрос по теме "Заблокирован доступ в прилож... Читать полностью
Счёт в Альфа-Банке открыт 20.06.2022. Пользовался только кредитными продуктами, премиального обслуживания не запраш... Читать полностью
В середине августа заказала карту кредитную альфа банка, обговорили время и дату когда приедет курьер, в итоге никт... Читать полностью
Добрый день! Хотела бы предостеречь клиентов Альфа Банка от списания комиссии при совершении перевода на карту друг... Читать полностью
Уже прошло 2 недели! Сколько еще нужно времени?? Читать полностью
Добрый день, у меня заблокировали карту, хочу разблокировать, но мне сказали через МО можно разблокировать, подавая... Читать полностью
27.08.2026 около 10:30 мск я создал черновик запроса на получение займа в разме... Читать полностью
Здравствуйте.Не первый раз обращалась по поводу этого вопроса. При оформлении карты банка, ваш сотрудник, предложил... Читать полностью
Банк без моего согласия открыл мне кредитную карту и теперь я должна идти в отделение банка, чтобы всё закрыть. На... Читать полностью
Добрый день! УЖЕ ТРЕТИЙ РАЗ! Ответа так и не поступило! Отписались что вернутся с ответом и опять тишина...Выбрана... Читать полностью
В личном кабинете Банки.ру. не отражается открытый вклад. Как его можно отследить и где посмотреть на сайте. Читать полностью
Спасибо за то что списали за перевод с моей карты на мою карту другого банка комиссию. Очень хорошо сделан интер... Читать полностью
Из за вчерашних сбоев 31.08.2026 до сих пор не зачислили сумму в 20 000 руб! Сегодня уже утро 1 сентября!! В чате н... Читать полностью
Максимально затягивают время. В 4:50 по МСК, спустя 10 часов после последнего сообщения вижу такое - Пришлите фото... Читать полностью
В предыдущем ответе Сбербанк снова сослался на п.1.11 Приложения №1, сообщил, что действующие продукты не подлежат... Читать полностью
При закрытии кредитного договора вышло сообщение,что расторжение кредитного договора будет только 17.10.2026, хотя... Читать полностью
Каждый месяц выбираются категории и есть категория "на все покупки".Но так оказывается что "все" да не "все".https:... Читать полностью
Банк не отменяет аресты со счетов, говоря мне что документы получены на снятие обращения взыскания, а у вас мол аре... Читать полностью
Меня попросили отправить два скриншота. Скриншот версии приложения и ошибки при проверке документов. Я доходчиво об... Читать полностью
Как мне открыть ВКЛАД ЕСЛИ У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ ПО 161 ФЗ? В нашем городе нет отделения МТС БАНКА. Что д... Читать полностью