11
Здравствуйте, объясните что же все таки происходит. В июле 2012 года я открыл дебетовую карту в Сбербанке. Что бы я мог воспользоваться услугой Сбербанк онлайн, мне нужно было дать номер мобильного телефона, у меня на тот момент не было никакого номера, т. к. большую часть времени я проживаю и работаю за пределами Российской Федерации. Мне пришлось купить новую сим карт и дать этот номер в банке (эта сим карт все время находилась со мной, т. к. за пределами России я не могу ей пользоваться, последнее сообщение и последний звонок мной был сделан 18/07/2012). На протяжении почти 1,5 года все было хорошо, но как только я воспользовался моей картой для оплаты билетов (в это время я находился за пределами России и поэтому физически не мог получать или посылать никаках сообщений, т. к. телефон был отключен от связи в Москве), в этот же день с моей карты были сняты суммы 3000.00 руб., 7999.00 руб., 7998.00 руб., 8000.00руб., которых я НЕ СНИМАЛ. Я позвонил в Сбербанк, сообщил что произошло, написал заявление на странице Сбербанка (обращение зарегистрировано за номером 000912-2014-021093), и в конечном итоге я получил ответ, который прилагаю. Что же это происходит? Я никому не перечислял никаких денег, не запрашивал никаках оплат в BEE-LINE, я не знаю что это за номера карт (в счет оплатымобильного телефона +7903***8684 (BEE-LINE) в сумме 3000 рублей и переводы
на карты?4276********3385 в сумме 7999 рублей; ?6762********9708 в сумме 7998
рублей; ?6762********3860 в сумме 8000 рублей.)!!! Я не понимаю КАК сбербанк защищает мои вклады, получается что вообше нельзя пользоваться картой для оплаты в интернете???? Сотрудники банка, где я открывал карту, знали, что я не проживаю все время в России, и что карта мне нужна для оплату квартиры, коммунальных услуг и для покупки в интернете, тем не менее НИКТО не сообшил мне, что если не пользуешься телефонным номером 6 месяцев, телефонная компания препродает номера???? Об этом мне сообшил оператор, когда я делал заявление о несанкционированном снятии денег с моего счета! И после этого- «Учитывая
результаты проведенного расследования, удовлетворить Ваши требования о
возврате денежных средств, к сожалению, не представляется возможным», «Очень надеемся, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, Вы и в дальнейшем останетесь клиентом нашего Банка«— это что насмешка?!?!?? И еще, если клиет банка пользуется услугой Сбербанк онлайн, это уже подразумевает, что мобильный телефон клиента подлключен к интернету, почему же не присылать все сообщения о всех операциях с картой клиента на его электронную почту и запрашивать подтверждения, это ли не наилучший способ оградить клиента банка от мошенников, которые без наличия карты, пин кода, имени и других данных преспокойно может обобрать вашего клиента, как это случилось со мной. Прошу разобраться и вернуть мне мои деньги, может для сбербанка это сущие копейки, а для меня это половина моей зарплаты.
Лариса, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией. Я рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата денежных средств, либо в правоохранительные органы для розыска владельца номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания. Со своей стороны, банк всегда готов предоставить информацию правоохранительным органам, которая может помочь расследованию.
Также я рекомендую Вам обратиться в отделение банка и оставить заявление на отключение услуги Мобильный банк от текущего номера телефона, к которому она подключена, чтобы избежать вероятности несанкционированного доступа к Вашей карте в дальнейшем.
Вклады физических лиц застрахованы в порядке, размере и на условиях, установленных Федеральным законом № 177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской федерации». Ознакомиться с условиями страхования вкладов Вы можете по ссылке http://www.sberbank.ru/moscowoblast/ru/person/contributions/faq/.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
на сайте банки. ру указана информация об актуальных курсах для покупки наличных долларов новго образца. я сделала з... Читать полностью
Для работы мне потребовалась справка для госслужащих. В связи с утратой паспорта у меня на руках имеется временное... Читать полностью
Добрый день! 5 августа я оплатила пошлину в 6000 руб. на сайте Росреестра, при оплате не нажала галку (за 35 рублей... Читать полностью
Ипотека оформлена 21.07.2023 по ставке 4,5%. На дату заключения кредита я работал по основному месту работы в ИТ-ко... Читать полностью
Вы постоянно пишете одно и то же, вместо того, чтобы обосновать на нормах права причину задержки. Внимательно изучи... Читать полностью
Только больничный придёт уже в эту пятницу, а это 11 число, и его опять спишут. Потому что онлайн заявления вы не п... Читать полностью
Почему такие сложности? Может можно скинуть заявление на почту и приложить все документы? Я не могу больше пользова... Читать полностью
Дебетовая карта перестала срабатывать при прикладывании к терминалам, вероятно, что чип размагнитился. Требуется пе... Читать полностью
добрый день, Работал т банке больше 4 года, уволили за то что я попросил сменить руководителя, так как действующий... Читать полностью
Сколько ждать ответа? Я не могу даже оформить получение пенсии по инвалидности. У меня есть все документы ор тяжело... Читать полностью