5
Добрый день! 21 апреля 2014 года при оплате кредита через ваш банкомат произошел сбой. Сумма в 6700 осталась в банкомате, деньги на счет зачислены не были, чек банкомат не выдал. В этот же день было оформлено завление 034 957 /04.2014. На 28 мая 2014 года мое заявление до сих пор не рассмотрено. Причина не понятна.На горячей линии специалисты говорят: «Мы не можем ответить на ваш вопрос». На этой же горячей линии мне сказали, что по правилам банка вы обязаны предоставить ответ в течение 35 суток. Помимо этого, с 1 мая по 10 мая меня по 15 раз в день одолевали ваши доблестные представители банка, требовали оплатить ЗАДОЛЖЕННОСТЬ. Хотя просрочка (частично, т. к. я платитла больше) образовалась по вине Вашего банка. Причем, непонятно: а за что вы тогда берет деньги за расчетно-кассовое обслуживание ежемесячно, если банклматы, как выяснилось, обслуживает фирма, не имеющая к банку никакого отношения?? Меня обвинили в финансовой безграмотности)))), незнанию пунктов договора (оказывается!!!!, мы-клиенты банка- несем ПОЛНУЮ отвественность за ВСЕ финансовые риски). Ничего этого я в договоре не нашла, но все переговоры с вашими «компетентными» специалистами записала! Позвонили даже на работу! В итоге, чтобы не связываться с абсолютно безграмотными представителями вашего банка, я заплатила требуемую сумму. Вопрос: где мои деньги? Сколько вы будете ими незаконно пользоваться? Когда они поступят мне на счет? И как мне получить подтверждение того, что ваш банк не испортил мне кредитную историю и снял с меня незаконный штраф (письменное подтверждение)?
P. S. Из всей этой истории я поняла, что в вашем банке никому ничего не нужно:местные говорят-звоните в Москву на горячую линию, т. к. мы не проводим расследования по заявлениям, а на горячей линии говорят-идите в местное отделение, там вам все расскажут! Может ТРАСТ не один? Может он клонированный?
Добрый день! В первую очередь хотим Вам принести свои извинения за возникшую в результате сбоя в работе банкомата ситуацию.
Денежные средства, удержанные банкоматом Банка, зачислены на Ваш счет 29.05.2014 г.
Также нами проведены мероприятия по отмене штрафных санкций, начисленных по Договору. В течение 10 дней во все Бюро кредитных историй, с которыми сотрудничает Банк, будет направлена информация об отсутствии по Договору пропусков платежей.
Затраты на обслуживание банкоматов не включаются в стоимость кредита.
По истечении указанного срока Вы можете заказать в Бюро кредитных историй, в котором хранится Ваша кредитная история, кредитный отчет по Вашей кредитной истории.
Письменное подтверждение факта отмены начисленных в результате сбоя в работе банкомата штрафных санкций Вы можете запросить в офисе Банка, оформив заявление в свободной форме.
Рассчитываем на Ваше понимание.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет...
Доброго дня!У меня имеются кредитные обязательства перед банком ТРАСТ. На протяжении двух лет платила исправно, одн... Читать полностью
Здравствуйте. 25 марта 2014 года взял кредит в банке Траст 200000р.. Почти сразу пошло смс оповещение о том что я д... Читать полностью
В июне 2013 года был взят потребительский кредит, в июне 2014 года досрочно погашен. 01.07.2014 написал заявление о... Читать полностью
Добрый вечер, еще раз, я сегодня уже задавала вопрос по поводу своей проблемы хотела бы уточнить, то есть какие-то... Читать полностью
Росгосстрах ОСАГО не отображается в госуслугах, прошло полгода с момента оформления, также в госуслугах пришло увед... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью
Ещё прошу помочь после падения удар пришелся на две части тела но выплата пришла только по одной,номер полиса 010WS... Читать полностью
Уже вторую неделю мне поступают звонки с номера идентифицируемого как "Совкомбанк финансы". При взятии трубки опера... Читать полностью
У меня есть карта дебетовая озон мне ее заблокировали я не могу снять деньги банк на связь не выходит не по телефон... Читать полностью
Здравствуйте, муж подписал контракт на сво из СИЗО, выдали карты, при попытке входа почему то карта оказалась привя... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карты заб... Читать полностью
Много месяцев ежедневно звонят(несколько раз в день) в детскую библиотеку. представляясь сотрудником сбербанка ин.н... Читать полностью