5
26.06.14 года я обратилась в ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ» 168598/00644 с вопросом списания денег с пластиковой карты по операциям, которые я НЕ СОВЕРШАЛА (цитирую дословно с смс — сообщения): оплата за выписку/ запрос баланса на сумму 3.00 руб. MOBILE BANK: KOMISSYA выполнена успешно. Доступно: сумма. Такие смс — сообщения начали поступать примерно 3—4 недели назад. Вразумительного ответа от 3 сотрудников банка я не получила. Мне выписали 2 чека: 1) идентификатор пользователя и пароль для доступа к банковскому обслуживанию в сети Интернет, 2) заявление на подключение основной карты к мобильному банку, пакет полный. Сотрудник Фаткуллина А. при работе в сети Интернет увидела, что к карте привязан еще один телефон BEE — LINE. Я попросила ее отключить данный номер, она ответила, что номер телефона полностью не высветился, поэтому, она попросила обратиться к операторам в зале. В этот день к операторам я не обратилась. 01.06.14 г. вечером на карту поступили отпускные, примерно в 22 ч. 30 мин. я отключила телефон, т. к. у меня была высокая температура (Диагноз: интерстициальная пневмония?). Вечером пришли опять 2 смс — сообщения о запросе баланса. Рано утром 02.06.14 г. с карты мошенниками было сняты деньги в общей сумме 11 130 руб. Но об этом я узнала в 11 ч. утра, когда включила телефон. Карта была заблокирована, мобильный банк отключен. Позже выяснилось, что номер телефона BEE — LINE принадлежал ранее мне (больше 8 лет назад), хотя я об этом номере ничего не помню. И. о. зав. данного отделения предупредила меня, что банк мне деньги не вернет, т. к. услуга мобильный банк у телефона BEE — LINE не была отключена. Вопросы: 1)почему у сотрудников банка не возникло настороженности в отношении мошенников при обращении 26.06.14 г.? 2) почему своевременно не было произведено отключение номера BEE — LINE и почему тогда в течении последних 8 лет ничего подобного не происходило? 3) можно ли было отключить чужой телефон по горячей линии 8(800)200—3—747 и если можно, почему опять никто из сотрудников банка этого не рекомендовал? Прошу возместить мне ущерб, нанесенный сотрудниками данного банка.
Нурия, здравствуйте!
Сожалею, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Для возврата денежных средств я рекомендую Вам обратиться в любой офис банка с паспортом и оформить соответствующее заявление. Банк всегда находит возможность вернуть украденные деньги, если в результате расследования подтверждается, что держатель карты не нарушил Условий использования банковских карт.
Также я рекомендую Вам обратиться к оператору сотовой связи с выпиской по Вашей карте для запроса возврата средств, либо в правоохранительные органы для розыска номера телефона, на который были переведены средства, и принудительного их взыскания.
Я буду благодарна, если Вы оставите обращение на сайте банка по ссылке — https://ok.sberbank.ru для того, чтобы разобраться в причинах, по которым Вам не была предоставлена помощь в данном отделении банка. В обращении укажите, пожалуйста, ФИО, дату рождения, номер или адрес отделения банка, дату обращения в отделение, а также подробное описание ситуации.
По этому случаю банк обязательно проведет проверку всех фактов и после рассмотрения обращения предоставит Вам ответ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
как отказаться от получения пенсии по карте виза и получать пенсию по сберкнижке? Читать полностью
Суть моего обращения N 000913-2014-129525:
03.10.2014 мной был осуществлен...
День добрый!Суть моего обращения № 000913-2014-129525:03.10.2014 мной был осуществлен перевод с карты Га... Читать полностью
Добрый день! Мы с мужем собираемся оформить одобренную ипотеку для покупки квартиры на вторичном рынке. Муж —... Читать полностью
Добрый день,заполнила заявление физического лица в 46 отделении Сбербанка г. Ульяновска 18.02.2015 года у спец... Читать полностью
Со Сбербанком взаимодействую давно открыты две карты, одна для перечисления пенсии, другая для стипендии. Карточку... Читать полностью
9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу...
Здравствуйте!9.02.2015г бнаружила незаконное списание средств с моей карты сбербанка в пользу Retail RUS MOSCOW BEE... Читать полностью
Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная...
Добрый день!Мною в отделении Сбербанка № 8617 (Республика Коми) была оформлена сберегательная книжка.При... Читать полностью
Добрый день, Елизавета! Я взяла потребительский кредит в Сбербанке в июле месяце 2014 года, в начале августа 2014,... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня днем я получила сообщение с номера 90—0 , где говорилось об оплате мобильного банка,(хо... Читать полностью
17.12.2014 в структурном подразделение Сбербанка на ул. Константинова,16, (Москва, рядом с Алексеевской башней... Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то же приня... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как зарпл... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Вчера я оставляла вопрос https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1110058/, получила... Читать полностью
Мне на счет пришли часть денег с продажи квартиры, и тут же карты и счет заблокировали с сообщением "Ваши карт... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм. Служба п... Читать полностью
куча лет пользуюсь вб и тут это,столько заказов и прочего было сделано,столько денег потрачено и тут без какой либо... Читать полностью
Так вот как раз заведение находится в здании аэропорта! Что было подтверждено скринами заказов, где указан адрес ре... Читать полностью
20 августа 2026 года я направил в ООО «ОЗОН Банк» заказное письмо (трек 62501510016111) с нотариально заверенным за... Читать полностью
Добрый день, есть определение суда о завершении раализации имущества гражданина , в приложении сбербанка есть требо... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура реализа... Читать полностью
У меня сложилась очень интересная ситуация с получением выплаты по полису АльфаСтрахования за отмену рейса Аэрофлот... Читать полностью
04.09.2026 была попытка перевода в Китай на Alipay себе по номеру телефона в личном кабинете "Мой МТС". Заявленные... Читать полностью
Я воспользовалась услугой пополнения счета с карты другого банка через приложение ПСБ на 9000 рублей. Деньги из бан... Читать полностью
Многим известно что посетив банк с целью обмена валюты кассир предлагает оставить отзыв обещая 600р в течении недел... Читать полностью
Когда отзыв о Т-банке будет проверен? Как понять, что отзыв зачтен? Читать полностью