11
Добрый день!
Я являюсь клиентом банка «ТРАСТ»: открыт депозитный счет.
Я заранее, за 5 дней, позвонила в контакт-центр и заказала деньги для выдачи с депозита, предупредив, что получать будет мой близкий родственник, официальный представитель, по доверенности. В настоящее время я не могу приехать, т. к. прохожу обучение за границей.
В отделении на Проспекте Мира, 6, Москва, моему официальному представителю,
предъявившему генеральную доверенность, оригиналы банковских договоров и квитанций о внесении денег в кассу банка, оригинал паспорта, оригинал моего свидетельства о рождении, копию моего паспорта,
деньги не выдали, взяв доверенность на проверку, пообещав со мной связаться. Согласно информации сотрудника банка, проверка доверенности длится два дня.
Со мной никто не связался в течение 4 дней, в контакт-центре мне помочь не могут, отделение на Сухаревской, проспект Мира,6, Москва, где был открыт вклад и куда были заказаны деньги для выдачи, а также где быда оставлена копия доверенности для проверки, на телефонные звонки по-прежнему не отвечает.
Согласно информации от Консула в Консульстве Российской Федерации в ФРГ, в настоящее время существует единая электронная база доверенностей РФ, куда автоматически в день составления доверенности и заверения ее консулом, вносится информация о действительности такой доверенности. Таким образом, каждое кредитное учреждение должно иметь доступ к данной базе и быть способным проверять действительность доверенности незамедлительно.
Проверка доверенности длится уже более упомянутых сотрудником отделения банка на Проспекте Мира, 6, Анной, двух дней и никакой обратной связи до сих не получено.
В связи с этим я попросила моего официального представителя обратиться с Генеральной доверенностью и оригиналами договора и приходными кассовыми ордерами в отделение банка Траст в другом городе, где сейчас находится мой представитель. Предварительно, 21 августа 2014 г., я уточнила в колл-центре (разговор с Александром), возможно ли закрыть вклад и получить денежные средства в отделении этого города, если вклад был открыт в г. Москве. Получив утвердительный ответ, я заказала денежные средства в отделение в данном городе.
Мой официальный представитель обратился в данное отделение с документами, чтобы подать доверенность на проверку, предусматривая, что эта процедура в Вашем банке не выполняется за 15 минут, с тем, чтобы закрыть вклад и получить денежные средства в день, на который заказаны денежные средства. Сотрудник отделения банка сообщила, что они не обслуживают клиентов Московского региона. Это противоречит информации, полученной ранее от сотрудника банка ТРАСТ.
В связи с задержкой проверки доверенности в отделении по адресу: Москва, Проспект Мира, д. 6 и отсутствием обратной связи со стороны банка, а также получением информации от сотрудника банка о возможности закрытия вклада и получения денежных средств в оговоренном отделении в другом городе,
я прошу Вас принять все меры, чтобы моему официально уполномоченному представителю дали возможность закрыть вклад и получить денежные средства в отделении другого города, в дату, на которую заказаны денежные средства.
Добрый день! 1) Предоставленная в офис Банка доверенность не соответствует требованиям к оформлению доверенностей, соответственно, денежные средства по данной доверенности не могут быть выданы; 2) прямые операции по счету вклада возможны только в отделениях Банка, относящихся к Филиалу, в котором был заключен Договор.
Закрыть вклад и получить денежные средства через кассу напрямую Вы/ Ваш представитель, действующий на основании соответствующей доверенности, можете в любом офисе, который относится к филиалу НБ «ТРАСТ» (ОАО) в г. Москва. Для закрытия вклада в офисе Банка, который относится к любому другому филиалу, Вам/ Вашему представителю, действующему на основании соответствующей доверенности, необходимо оформить заявление установленного образца на закрытие вклада и перевод денежных средств на счет, открытый в этом филиале (для последующего получения денежных средств через кассу), или расчетную карту (при ее наличии). Обращаем Ваше внимание на то, что за осуществление перевода между Филиалами и получение средств со счета будет взиматься комиссии согласно тарифам Банка: http://www.trust.ru/upload/documents/retail/transfer/ts_2_8_.pdf.
С Уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте, существует ли до сих пор банк Траст? Прошу разъяснить, о какоу оставшейся сумме долга вы мне тут писа... Читать полностью
Сколько нужно ждать ответ на мой вопрос от 11.01.2016 в 13.50 Читать полностью
Добрый день, есть кредит в Траст банке, кредит застрахован по договору коллективного страхования Траст Банк —... Читать полностью
Дважды, с посещением отделения Спартаковский выражала свое несогласие с оказанием услуги смс информирования на преж... Читать полностью
В нашем городе нет представителя банка ТРАСТ Ездить в другой город у меня нет возможности т. к являюсь инвалид... Читать полностью
Здравствуйте. 14.07.2015 внёс на счёт кредитного договора сумму для полного досроного погашения договора, сумму озв... Читать полностью
Здравствуйте! Очень Вас прошу не звонить мне по телефону! Я не являюсь вашим клиентом и согласия на обработку своих... Читать полностью
Кто отвечает в Вашем банке за действия ваших же сотрудников?!? Сейчас у меня имеется просрочка, да я буду оплачиват... Читать полностью
18 декабря 2015 г. я внесла деньги на счет, недостающие для закрытия кредита. 21 декабря 2015 г. написала... Читать полностью
Как я могу получить справку о том что перед банком нет задолженности и никаких обязательств? возможно ли выслать пи... Читать полностью
Здравствуйте. Открывала вклад в офисе г. Ачинск. После того как закрылся офис, пользовалась онлайн, открыла др... Читать полностью
У меня не вопрос. а...надежда! Надежда на то, что 24 декабря...
Здравствуйте, уважаемая Елена!У меня не вопрос. а…надежда! Надежда на то, что 24 декабря 2015 года при получ... Читать полностью
Правомерны ли действия с
Я подал заявку на заключение договора вклада с Банком удаленно посредством ТОЛ. Когда же я обратился в офис Банка о... Читать полностью
Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказывали деньги на получение (200т.р. всего), в итоге деньги не получены и ответа когда получим нет. Сегодня записались по телефону горяче
Добрый день.Мой вопрос касается вклада в Вашем банке. У моей мамы закончился срок вклада сегодня, в пятницу заказыв... Читать полностью
Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в...
Здравствуйте!Я хотела бы получить деньги по депозиту в день окончания срока вклада, указанный в договоре. П. 4... Читать полностью
Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г...
Здравствуйте Елена!Немного повторюсь: Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорс... Читать полностью
Здравствуйте! Имею вклад, открывавшийся в филиале Банк «Траст» г. Пятигорск, Кирова,43. Сейчас нах... Читать полностью
Здравствуйте. В городе Кирове с недавнего времени закрылся офис банка «Траст». В конце декабря у меня п... Читать полностью
Здравствуйте Елена! Почему Вы быстро отвечаете на вопросы, касающиеся кредитов, просрочек по кредитам, а мои вопрос... Читать полностью
Добрый день? почему ваш Колл-центр по номеру 8 800 200-11-44 работает отдельно от ОО и филиалов? Заказ сумму вклада... Читать полностью
По моему кредиту в ПАО «Совкомбанк» в кредитном отчете БКИ указано:— начало текущей просрочки: 25.09.2025;— длитель... Читать полностью
На мои вопросы вы упорно не отвечаете!!! На телефонные звонки суд отвечает! Информацию через государственную автома... Читать полностью
07.09.2026 оформила карту по курьерской доставки, на 09.07 карта досих пор не активна Читать полностью
Добрый день! 3.09.2026 вынесено решение Арбитражного суда о завершении процедуры банкротства, 07.09.2026 обратилась... Читать полностью
Вопрос к банку, как получить сим-карту альфа мобайл? Два месяца техподдержка разводит руками, не могут понять откуд... Читать полностью
Уважаемая Ирина Вадимовна, доброго времени суток! Прошу Вас рассмотреть моё обращение по начисленным процентам. С у... Читать полностью
д деньгод назад оформил сим карту мегафонаприходили смс от втб о списаниях и прочих переводах11 февраля сделал чере... Читать полностью
Здравствуйте. Прошло уже 4 рабочих дня с момента предоставления документов (с пятницы). Напоминаю, что перевод на с... Читать полностью
Вы регулярно переносите сроки рассмотрения. Сначала обещали решить вопрос за пару часов, а теперь дата сдвинута на... Читать полностью
В августе 2026 г. в личном кабинете ВТБ появилось приложение карта возможностей с беспроцетным периодом 200 дней !... Читать полностью